SK电信16日表示，将与全球语音技术企业Pindrop合作推出语音认证人工智能（AI）服务，并在AI联络中心（AICC）中提供该服务。
基于AI的语音认证技术通过识别用户独一无二的声音，无需额外认证，仅凭简单的语音即可完成个人身份认证。特别是在AI联络中心场景中，应用语音认证技术可以大幅缩短客户咨询时间和等待时间。
Pindrop的语音认证技术准确率最高可达98%，并且可以通过通话语音完成声纹注册。包括Verizon、BT在内的多家全球企业已经广泛采用该技术。尤其是录音声音或相似声音无法通过认证，兼具出色的安全性和便捷性。
用户通过客服中心完成首次语音注册流程后，此后在通话时无需单独认证流程，仅通过与坐席人员的对话即可自动完成认证。引入语音认证技术后，每通电话预计可节省约15秒，有望缩短客户咨询时间和等待时间。
SK电信自2021年起就在自家客服中心试点应用Pindrop的语音认证技术。SK电信表示，公司通过客户和坐席人员的评价完成了对技术成熟度及服务效果的验证，并结合自有AI技术，将此次正式商品化。
该产品为云端解决方案，无需单独建设周期即可快速导入。支持与AWS等公共云对接，客户企业可以基于SK电信经过验证的技术实力，快速、稳定地应用语音认证。
SK电信企业AI事业负责人Lee Gyusik表示：“在全球市场广受好评的Pindrop语音认证产品与SK电信的AI技术实力有望产生协同效应。今后我们也将与多家国内外合作伙伴携手，把更多优秀的企业级AI技术推向市场。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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