[现场]“同一屋檐下两家银行”…联营网点成关店替代方案

by Kwon Hyeonji

Published 15 Mar.2023 06:10(KST)

Updated 15 Mar.2023 08:00(KST)

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京畿龙仁 Woori Hana Bank 新峰支行
柜台、取号机、ATM 设备分设
主要由老年人光顾

本月13日，记者来到京畿道龙仁市水枝区新凤洞的友利·韩亚银行新凤联合网点。友利银行和韩亚银行共同使用约50坪（约165平方米）大小的营业厅。以中央隔断为界，两侧各有两个柜台，对称布局看上去就像“对折的剪纸画”。两家银行分别使用各自的叫号机和自动取款机（ATM），引导人员也各自配备。

上月13日，在京畿道龙仁市水枝区Woori Hana Bank共同网点新凤支行，顾客正在办理银行业务。照片=记者权贤智

该网点于去年4月开业，是银行业中首例两家银行在同一空间开设联合网点的案例。开业初期，不少顾客对这种形式感到陌生，但一年过去，如今已经有许多居民前来办理业务。过去一年里，附近两家商业银行网点相继关闭，使得这里成为附近居民唯一可以使用的线下网点。目前日均来访顾客在60～70人左右，比刚开业时有所增加。

在银行网点关停加速、加重金融消费者不便之际，联合网点正受到关注，被视为替代方案。随着数字化转型和非面对面服务的扩张，银行线下网点正快速消失。2018年底，国内商业银行网点数量为3322家，2019年降至3256家，2020年为3139家，2021年进一步降至2930家，去年年底则仅剩2739家。“迷你网点”概念的派出所数量也从2018年的512家减少到去年年底的349家。

由此带来的副作用是，老年人等需要线下金融服务的消费者不便程度不断加大。业内评价认为，联合网点一方面可以为银行节省人力和网点运营成本，另一方面又能为客户提供金融服务可及性，是银行与客户利益契合的选项。

该网点的主要客户群同样是老年人。记者当天下午探访时，现场10名顾客中有8名是50岁以上的中老年人。因此，该网点被定位为“老年客群专营网点”。一位银行相关人士表示：“我们安排了具有老年客户服务经验的员工进驻，为防止摔倒事故，与其他网点不同，这里没有铺设瓷砖地面。”

客户满意度也较高。当日来银行办理业务的金某（85岁）表示：“我不会用数字设备，就连简单的存取款业务也得亲自到银行来办。以前没有这个网点时，只能步行20～30分钟到水枝区厅一带的繁华地段去，现在在家附近就能办事方便多了。”一名50多岁的男性郭某也表示：“附近银行网点都在撤走，老人们意见很大。好在还有这个网点，算是不幸中的万幸。”

京畿道龙仁市水枝区Woori Hana Bank共同网点新凤支行内，多台自动取款机并排摆放。照片=记者权炫智供图

当然，由于是联合网点，可办理的业务也受到不少限制。作为隶属于上级网点的小型营业点，这里现金存取金额被限制在100万韩元以下，转账金额限制在1000万韩元以下；为避免竞争，吸收存款类产品、投资产品等的销售与宣传也受到限制。只能办理偿还贷款本金和利息、信用卡发卡与查询、各类变更申报等简单业务。中午12点到下午1点暂停营业，也是该网点的一大特点。银行方面解释称，由于这里只有两名员工，若只留一人在岗，将难以及时应对安全事故。

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尽管顾客满意度较高，但联合网点的开设进展依然缓慢。目前全国仅在京畿道杨州、庆尚北道荣州（KB国民银行与新韩银行），以及釜山（KB国民银行与BNK釜山银行）各有一家联合网点。银行相关人士表示：“多家银行要在同一地区有相同需求，并共同策划和运营联合网点，并非易事。”舆论指出，从现实条件来看，要找到适合开设联合网点的地区以及面积足够大的网点并不容易。

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本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。