SRT为加强与客户沟通开展“服务满意度问卷调查”

by Kim Minyoung

Published 14 Mar.2023 10:31(KST)

SRT运营公司SR表示，从9日起面向SRT乘客常态化开展“ SRT服务满意度调查”。这一消息于14日公布。

SR公司决定自本月9日起开展常态化SRT服务满意度调查，每天检查SRT乘客的服务满意度，以强化与客户的沟通和客户体验管理。

在通过SRT应用程序（App）预订车票的列车乘客中，每天将随机选取100人，在列车到站时间前后向其发送应用内提醒消息，并通过问卷调查请客户按各项质量要素对服务满意度进行评价。

SRT服务满意度调查内容共14个问题，主要包括：SRT应用程序的便利性和实用性，车站及列车的清洁度、便利性与员工服务态度，整体满意度及不便事项等，并加入了了解客户具体需求的服务建议栏。

SR计划以列车乘坐后即时评估的真实客户体验为基础，对调查结果进行分析，用于管理服务质量，并发掘尚未通过“客户之声”（Voice of Customer；客户意见）渠道受理的客户不满因素，进而用于服务改进。

为提高参与度，公司将通过抽奖方式，每月向参与调查的100名客户提供手机饮料券。

SR首席执行官Lee Jongguk表示：“希望常态化满意度调查能发展成为与客户沟通的核心渠道”，并称“将以客户真实的服务体验为基础，不断打造更优质的铁路服务”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。