有舆论指出，KakaoTalk公开聊天室中存在用户个人信息被泄露并被交易的问题。在主管部门着手了解相关情况的同时，Kakao表示：“从服务结构上看，个人信息绝不可能流出到外部。”
近期，在一家交易线上营销程序的网站上，出现了某公司发布的广告称可以提取KakaoTalk公开聊天室参与者的实名、电话号码等信息。所谓公开聊天室，是指向公众开放的聊天房间。该公司声称可以提取公开聊天室参与者的实名、电话号码、聊天内容等信息，并公开了样本。
Kakao称，“在意识到该不当使用（abusing）行为后，已立即对相关聊天室及滥用者采取了措施”。但Kakao同时表示，从结构上讲，在公开聊天室中无法查看参与者的电话号码、电子邮箱及聊天内容，如若发生个人信息泄露，应是通过公开聊天室以外的手段实现的，目前正基于这一点作出判断。
Kakao表示，服务器不存在外部入侵痕迹。公司认为，该企业可能利用从外部获取的个人信息进入公开聊天室，查看其他用户的个人资料，再将其与既有信息进行结合，从而掌握个人信息。
Kakao补充称：“该公司的行为在服务条款及法律上均属禁止行为。我们已向侦查机关和韩国互联网振兴院（KISA）举报，同时将推进法律程序，并诚实配合调查，努力让用户放心。”
个人信息保护委员会也已着手调查来龙去脉。据悉，在正式调查程序启动前，相关部门正在确认攻击采用了何种类型手段、是否因实际黑客入侵等导致电话号码、聊天内容等个人信息泄露受害情况。
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