各地咨询他市系统、掀起一波接连效仿热潮
全罗南道顺天市（市长 Noh Gwan-gyu）表示，通过大多数韩国国民使用的智能手机通讯应用“KakaoTalk”频道受理和办理生活民怨的“顺利解决顺天”系统，自开通以来因办事迅速而深受市民好评。
任何市民只要在 KakaoTalk 频道中搜索“顺利解决顺天”并添加为好友即可使用该系统。市民通过与管理员进行一对一对话，提交道路破损、路灯故障等生活安全和不便事项，相关内容会传送至主管部门，市民可实时收到办理计划和结果。
对于简单的民怨或疑问，相关部门会立即给予答复；对于需要时间处理的民怨事项，则会告知办理进展，并在结果反馈时附上完成照片通知民怨人，从而提高满意度。
目前注册人数为2703人，仅今年前两个月就处理了非法广告物举报、上·下水道相关、公园设施维修、道路及交通民怨、其他生活不便举报等共270件民怨事项，市政府以年底前实现注册人数5000人为目标。
随着地方网络社区宣传帖和口碑传播，“顺利解决顺天”的咨询范围已扩展到各类福利政策、旅游领域以及将于4月1日开幕的“2023顺天湾国际园林博览会”等方面。市政府正集中力量开展宣传工作，力争让更多市民了解这一服务。
实际上，不少民怨人发布感谢回复称：“我反映的民怨事项真是顺利解决，非常感谢”，或者“完全不用打电话，只用 KakaoTalk 就解决了疑问，实在太方便了”等，相关管理部门也表示在这样的反馈中获得成就感并投入工作。
顺天市市长 Noh Gwan-gyu 表示：“从市民立场来看，找到负责办理民怨事项的部门和电话号码本身就可能是件难事。顺应智能时代，只需轻点一次任何人都易于使用的智能手机，就能完成民怨受理并共享解决过程，这样一个个小小的改变，将成为顺天迈向一流城市、打造以市民为中心城市的重要契机。”
顺天市今后也将为激活“顺利解决顺天”系统，持续发布宣传内容和市政消息，计划及时解决市民的各种疑问。
亚洲经济湖南采访本部记者 Heo Seon-sik hss79@asiae.co.kr
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
