自2015年起公开电话号码，与居民直接短信沟通，提高居民信任度
通过对短信民愿和居民建议签订官民协约，推进“停车安心号码服务”试点项目
![[专访]Jeong Wono 城东区厅长：“安心停车号码服务源自居民投诉”](http://www.asiae.co.kr/news/img_view.htm?img=2023022807395438193_1677537594.jpg)
“包括停车安心号码服务在内，城东区无数创新案例都源自居民的民愿。”
城东区厅长 Jung Wono 表示，城东区新颖行政的创意，归根结底都来自与居民的沟通。Jung 区厅长的一天，从确认前一晚到早晨收到的短信开始。Jung 区厅长在2015年地方选举时公开了自己的电话号码，旨在让居民无论何时都能就身边发生、需要由区政府解决的问题直接联系区厅长。
Jung 区厅长表示：“在新冠疫情大流行期间，多的时候一天能收到一百多条民愿短信，通常平均每天二十多条。”短信按事项分类后，交由各部门进行审查，最终确认由 Jung 区厅长亲自完成。必要时还会由多个部门共同召开会议。通过这种方式办理的事项，会在48小时内回复居民。
去年11月末，Jung 区厅长收到一位居民发来的一条短信。内容是看到某档电视节目中一名刑警表示“不要在停车场留下电话号码，以免被用于犯罪”。在对这一居民建议反复思考后，2月21日，为防止放置在车辆上的电话号码被用于犯罪，区政府与相关企业 SMTNT 公司（代表 Kim Munsik）签署了“停车安心号码服务试点项目”业务协约。
停车安心号码服务是利用“安心号码 MOBA”应用程序，发放以050开头的12位数字安心号码，在不暴露个人信息的情况下实现通话的服务。只需按下数字即可接通电话，老年人、残障人士等任何人都能轻松拨打。此外，即便安心号码被擅自收集，也不会接收到垃圾短信和广告短信。Jung 区厅长强调：“所有答案都在现场。能否找到答案，取决于对问题观察得有多深入。”
他举例称：“当时为进行新冠肺炎检测，居民需要排队两三个小时，曾有人抗议说‘等着等着都要得新冠了’。虽然可以说这是突发传染病现象，请大家谅解，但我一直在思考。如果像银行那样让大家取号排队如何？反复琢磨后，在区政府官网上导入了可以确认排队顺序的系统，结果队伍就消失了。这就是在经历同样民愿的基础上，能够实现创新的背景。”
他还表示：“此前有人拍下道路上一个拳头大小坑洞的照片，发短信民愿说‘希望能来现场看一看’，我赶去一看，竟是大到足以让汽车轮胎陷进去的道路塌陷（天坑），当时真是捏了一把汗。”像这样，道路塌陷（天坑）如果放任不管，很可能引发重大事故，因此为预防去年的道路塌陷事故，区政府对道路下部空间进行了联合探查，并完成了修复。
去年是特别多事多难的一年。从暴雪来临时需要优先除雪的地点，到存在坍塌隐患建筑物的举报，随着居民对灾害的警觉性提高，各类民愿不断被提交。
基于“城市的根本是安全”这一想法，Jung 区厅长自去年9月起，对辖区内5279户半地下住房开展了实态调查。以既有行政数据为基础，由14名建筑师逐一实地走访所有半地下住房，查看现场地形和图纸。除去非居住或已拆除的1456户，对其余3823户进行了等级评定。区政府以在半地下住房安装防止内涝受灾设施为起点，计划今后4年间推进半地下、屋顶加盖房等脆弱住房的居住环境改善项目。城东区厅长 Jung Wono 表示：“通过8年来与居民短信沟通，问题解决能力得到提升，行政与居民的关系也更加紧密。这些点滴积累起来，形成了信任，扩大了居民参与，从而实现真正的协同治理。”
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