首尔YMCA市民仲裁室声明
在围绕苹果上调电池更换费用引发国内“逆向歧视”争议的同时，有意见指出，苹果完全没有考虑消费者的便利。
24日，首尔YMCA市民仲裁室（YMCA）发表题为“以无法接受的日程愚弄消费者的苹果”的声明，称“在苹果的维修政策下，消费者正遭受不利影响”，敦促苹果改善其维修服务政策。
声明指出，苹果从公布涨价到正式实施之间的时间过短，极不合理，要求保障涨价前预约维修消费者的权利，并提供合理的服务。
“好不容易挤进来的消费者却被要求二次、三次上门”
今年1月，苹果通过官方网站宣布，自3月1日起，包括iPhone 13在内的所有iPhone、iPad和MacBook的电池更换费用将上调约3万至8万韩元。
YMCA首先指出了这一部分的不合理之处。苹果在1月通知涨价，却从3月起开始执行，期间留给消费者在涨价前进行维修的时间过于短暂，消费者实际上没有足够时间在涨价前完成维修。
此外，苹果在2021年曾就把广告费、免费维修费用等转嫁给移动通信运营商的“滥用议价地位”问题，自行提出整改方案，提交了包括维修费9折优惠在内、规模达1000亿韩元的支持方案。这一维修费9折优惠也将于3月28日结束，韩国消费者将在一个月内经历两次“体感涨价”。这也是消费者更加急于更换电池的原因。
YMCA方面表示：“消费者为了在涨价前更换电池，正蜂拥前往维修中心。希望更换电池的消费者很多，但正规维修中心的数量有限。以首尔地区为例，预约已经全部满额。”因此，一些消费者不得不前往苹果官方维修中心“排队抢购”，或在现场等待约3至6个小时。
该团体称：“即便成功预约了苹果维修中心的电池更换并到店，维修中心也会告知消费者‘当日无法完成维修’。意思是要把手机留下，几天后再来取。”接着指出：“如果没有电池库存，还要等苹果调配到电池后，消费者再次到维修中心交机并再来取机。”并表示，“换句话说，如果运气不好，总共需要上门三次。”
本应预见维修量增加……“需要制定接纳所有预约的方案”
YMCA敦促称：“对于希望在电池更换费用上涨前进行维修的消费者，应统一通过线上受理申请，制定可执行的日程和计划等对策并告知消费者”，“对于涨价前受理的电池更换申请，不论实际维修时间何时，都应按涨价前的价格进行更换。”
YMCA表示：“苹果不仅在3月内将维修费用上调了两次，还把电池更换预约弄得像针眼一样难以通过”，“让消费者白跑一趟，还在进行‘无意义的反复训练’。”同时表示：“对于一直以来存在问题的苹果售后服务政策等消费者所面临的问题，我们不会坐视不理，将强有力地应对，促使苹果遵守韩国的法律法规和标准。”
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