[MZ这样说-这样理解]女职员发来“♡”表情…部长别慌
“爱心”只是共鸣符号
还需通过交流彼此加深理解
“♡”
A部长通过即时通讯工具向新入职员工B先生下达了工作指示，却被对方的回复弄得一头雾水。
“那是什么意思？”“是在无视我吗？”“是觉得我好欺负？”“还是说……难道是被我的魅力迷住了？”
在沟通过程中，表情和手势等非语言要素在理解中起决定性作用，这是众所周知的事实。新冠疫情之后，居家办公普及，企业内部即时通讯工具和KakaoTalk等，已经成为核心的工作沟通手段。
在缺少表情、动作、手势和视线的沟通空白中，只剩下部长的想象力来填补。可惜的是，这种单向度的想象，比起“理解”，更容易催生“误解”。
对于B员工的行为，以及A部长的各种想象，MZ（千禧一代+Z世代）是怎么看的呢？他们异口同声地表示：“B先生绝对不是在无视部长，更更更更更不可能是迷上了A部长的魅力。”
误解——“爱心”标记，并不是对你有意思
2021年8月，Kakaotalk新推出了“表情反馈”功能。表情反馈共有6种，分别是“爱心”“点赞”“确认”“笑”“惊讶”“悲伤”。 图片由Kakaotalk提供
View original image最近，一位职场上司在上班族匿名社区平台上发布的一则帖子引发热议，标题是“给上司KakaoTalk消息点爱心的新员工”。帖子内容是在批评新员工只用KakaoTalk的“表情回应”功能，而不单独回复文字消息。
KakaoTalk的表情回应功能是2021年8月新上线的，在手机和电脑端都可以使用。通过这一功能，可以用“爱心”“最好”“确认”“笑”“惊讶”“悲伤”共6种表情来表达情绪。
帖子当事人以及不少表示共鸣的人，都对“爱心”标记感到疑惑。他们称：“不论上下级，在工作关系里点爱心都很奇怪吧。如果有人给我点爱心，我会误会的。”
像B部长那样想到“难道是喜欢我？”或许并不是多么特殊的反应。
美国康涅狄格大学和埃隆大学的研究团队曾以43名18岁到22岁的男大学生和43名女大学生为对象进行实验。
男女学生两两配对，进行5分钟对话。对话结束后，让他们分别给对方的魅力程度打分。结果显示，男性会把女性表现出的友善误以为是在勾引自己、具有性吸引力；相反，女性反而倾向于对自己评价得更为苛刻。
理解——“我们能不能就敞开说一说？”
MZ世代表示，爱心标记只不过是代替“嗯”“知道了”等的简单反馈而已。
C先生表示：“点爱心，是在不太好再打字回复、但又想表示‘我看过了’的时候使用的。里面完全没有任何私人情感。”
D先生说：“用其他表情反而更尴尬。笑脸像是在大笑，点赞和对勾又像是对下属使用的感觉。”他接着表示：“所以在不好意思再回复，或者只读不回又有点尴尬的时候，就会点个爱心。”
也有人认为，爱心标记是一种通用的“共鸣”表示。E先生提到，Instagram上的“点赞”图标也是爱心，他反问道：“爱心只是表示对对方内容产生共鸣而已。熟人给我在Instagram上的帖子点了赞，难道就说明他们都喜欢我吗？”
也有人表示，上班时间用文字回复，下班时间之后只用表情。这是因为，如果在下班后发文字信息到群聊里，会给其他成员推送通知，可能会造成打扰。
MZ世代认为，之所以会产生这种误会，是因为人们不愿直接询问，而是依赖自己的想象，导致沟通缺失。
自称是Z世代（出生于1990年代中期至2010年代初）的K先生表示：“如果一时难以理解某人的行为，与其随意揣测含义、再跑到匿名社区背后吐槽，不如直接问一句‘为什么这么做’。”他还说：“一边不和我们沟通，一边又把MZ世代一概而论地说成‘难以理解’，或者凭空误会、刻意疏远的人，反而更让人感到郁闷。”
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