网购家具纠纷持续增加：配送和退货费有时超过商品价格一半

Published 15 Feb.2023 08:13(KST)

3年内向消费者院申请损害救济近2000件

随着在线购买家具的情况增多，因产品瑕疵、配送及退货费用等引发的纠纷也在增加。

韩国消费者院15日表示，最近3年（2020年至2022年）受理的与在线购买家具相关的消费纠纷调解申请共有1944件。2020年624件，2021年623件，2022年697件，持续发生。

在在线购买家具后遭遇产品质量等瑕疵的情况共有875件（45.0%），占比最大。其次是撤销要约等合同相关纠纷730件（37.5%）、售后服务不满127件（6.5%）、标识与广告纠纷118件（6.1%）。

与质量相关的损害多为收尾工艺不良、刮痕、污染等，消费者要求退款或更换，但销售方不承认存在瑕疵，并拒绝采取后续措施的情况较多。合同相关问题中，多数是消费者在收货前已通知撤销要约，但经营者以“配送已开始”为由要求支付运费。此外，还有未事先告知运费，却在配送过程中临时收取，或在现场无法安装的情况下仍收取过高退货费用的情形。

按品类来看，与沙发、椅子有关的纠纷最多，为522件（26.9%）。其后依次为床442件（22.7%）、书桌及餐桌323件（16.6%）、衣柜301件（15.5%）。对81件可确认产品购买价格和退货费用的案例进行分析后发现，其中19件（23.5%）索要的配送及退货费用超过购买价的一半，甚至还有2件索要金额高于产品价格本身。未事先告知配送和退货费用，而事后才进行索要的有42件（51.9%）；要求的金额高于事先告知费用的有39件（48.1%）。