[真Beat]问ChatGPT“在家办公”……“在韩国并不常见”

by Jeong Hyunjin

Published 30 Jan.2023 10:06(KST)

“韩国、日本等强调线下办公”
“居家与线下办公各有优缺点”

编者按[찐비트]是“Jeong Hyeonjin的商业趋势”也是“真正的商业趋势”的缩写栏目，展示疫情之后在组织文化、人事制度等“工作（Work）”领域出现的变化趋势。我们将基于此前未受到足够关注的外电报道和海外主要机构的分析，向读者传达新颖而差异化的信息与视角。

[亚洲经济记者 Jeong Hyeonjin] 近日掀起人工智能（AI）热潮的“ChatGPT”点名韩国是全球引入居家办公最少的国家之一，认为由于面对面办公极为普遍，居家办公并不常见。

30日，记者向ChatGPT询问了因新冠疫情扩散而兴起的居家办公与混合办公、新的工作形态引入所带来的矛盾等问题。虽然提出了多个问题，但考虑到工作形态的变化尚未出现堪称“标准答案”的主流趋势，它经常给出“要视组织和员工的具体情况而定”这种模棱两可的回答。ChatGPT似乎主要收集的是英文信息，即便用韩语提问也用英文作答，而当调整韩语提问中的细微表述时，其回答也会出现一些差异。

◆ “在生产力等多方面立场不同，引发分歧”

记者首先向ChatGPT询问“是否认为居家办公具有生产力”。ChatGPT表示，“作为一款人工智能语言模型，我没有个人意见或情感”，但同时也评价称，“居家办公的生产力取决于多种因素，例如职业特性、可用资源水平、职场人士个人的工作方式以及公司的整体管理”。它还指出，“多项研究结果显示，一些职场人士在居家办公时确实更具生产力，但也有研究指出，居家办公时注意力容易分散，且营造居家办公环境存在困难”。

对于在劳动现场围绕居家办公产生意见对立这一现象，ChatGPT从五个方面分析了分歧根源，分别是：▲生产力 ▲沟通与协作 ▲工作与生活的平衡（即所谓“工作与生活平衡·Work and life balance”） ▲组织文化 ▲技术。由于在这五个要素下，居家办公各有利弊，因此它给出的解读是：评价不可避免地会因各自情况而异。

关于职场人士不愿意重返办公室（Return to office·RTO）的原因，ChatGPT解释称，通过居家办公他们获得了巨大的灵活性，不想放弃这一点，同时通勤时间缩短等因素也改善了工作与生活的平衡。此外，它还补充称，在重返办公室之后，人们对感染新冠病毒的担忧以及对失业的恐惧依然存在，居家办公更有利于照顾家庭和育儿，还有一些员工主观上觉得在家工作时更有生产力。

当被问及在办公室和家之间轮换工作的混合办公模式中，哪一种是最优类型时，ChatGPT表示，“关键在于组织找到一种既能确保自身及员工工作顺利开展的混合办公方式，并在必要时敞开大门进行调整”。同时它评价称，只有在明确沟通、保持灵活性、配备技术支持、提供培训（training）、加强协作、听取员工反馈并进行定期评估、完善健康与安全规程等七个方面做好准备，才能实现成功的混合办公。

◆ 韩国，引入居家办公最少的国家

当记者向ChatGPT询问全球范围内引入居家办公最少的国家时，它列出了韩国、日本、德国、法国、意大利五个国家。ChatGPT强调称，“这会因公司规模和类型、对工作的文化态度、技术可行性等因素而异，因此很难准确选出”，但这五个国家都有非常强烈的面对面办公文化。关于韩国，它还特别提到，与其他四国不同，韩国的工作时间较长。

针对韩国的居家办公文化，ChatGPT评价称：“传统的办公室为中心的工作文化根深蒂固，因此与其他国家相比，居家办公的普及速度较慢”，“不过，新冠疫情加速了居家办公的引入，越来越多企业开始为员工提供灵活的工作安排”。它接着指出，“尽管发生了这些变化，但政府缺乏明确的政策支持、支撑居家办公的基础设施不足、优先考虑面对面互动以及在办公室长时间工作的文化特性等，都是制约居家办公普及的课题”。

在全球最普遍引入居家办公的国家方面，ChatGPT点名瑞典、芬兰、美国、英国和加拿大。它解释称，瑞典和芬兰的工作形态注重工作与生活平衡，积极引入灵活办公；美国则因新冠疫情的影响，居家办公大幅扩散。此外，它还表示，英国和加拿大尤其在技术领域引入了这种工作形态。

◆ 试着让它写一封“向上司申请居家办公”的邮件

记者还请ChatGPT代写了电子邮件，一封是员工向上司申请居家办公的邮件，另一封是管理层要求员工重返办公室的通知邮件。ChatGPT在两封邮件中共同提及的关键词正是“生产性（productive）”。虽然双方诉求截然相反，但都以“生产力”作为共同依据，这一点颇为引人关注。

在替员工向上司申请居家办公的邮件中，ChatGPT强调称，居家办公具有提升生产力、改善工作与生活平衡、降低成本、提高员工士气等优点，并请求上司考虑允许居家办公。ChatGPT写道：“我相信在家工作可以和不在家工作一样具有生产力”，并强调“我在家中配备了专用工作空间、技术和设备，会定期报到并参加团队会议，同时与同事保持联系，努力实现团队目标”。

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相反，当记者要求它以管理层视角撰写一封要求员工重返办公室的通知时，ChatGPT以“办公室复工（RTO）通知”为标题撰写邮件，内容称：“随着当前形势不断好转，现在是时候开始回到办公室了。为了维持一个富有生产力且便于协作的工作环境，我们请求所有人返回办公室工作。”它接着补充道：“这一决定是为了员工的健康和安全作出的，我们已对办公室进行了调整，以便能够保持社交距离，并强化了清洁、佩戴口罩等安全规程。”

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本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。