“不知道在付费” 信用卡公司收费增值服务投诉激增

[亚洲经济 Park Daehyeon 记者] 近日出现大量投诉案例，内容是部分在办理信用查询事实告知服务等信用卡公司附加付费产品时，并未意识到会被扣费的客户向有关方面提出了民怨。

根据29日金融监督院发布的《信用卡公司付费产品民怨现状》，从2017年至2022年9月，与8家专业信用卡公司销售的付费附加产品相关，由金融监督院及各信用卡公司接收的民怨共计3万216件。

View original image

信用卡公司以会员为对象，通过电话营销（TM）等方式销售与合作公司联名推出的付费附加产品。代表性产品包括信用信息管理服务、在客户死亡或罹患疾病时免除信用卡债务的保险——债务免除·延期服务（DCDS），以及优惠券服务等。

相关年度民怨件数从2017年的4048件增加到2021年的7223件，4年间增长78.4%。其中近一半（49.3%）与解除不必要的附加产品、对未使用服务要求退款等付费附加产品解约有关。还有25.8%属于说明不足、销售不完善的投诉，例如电话营销咨询员只强调附加产品的优惠，却未明确告知费用等。

截至去年9月底，各信用卡公司正在运营的付费附加产品共119个，按类别依次为：信用信息（30个）、债务免除·延期（29个）、购物管理（22个）、文化·订阅（19个）、车辆管理（12个）。8家信用卡公司的付费附加产品投保（或签约）客户合计1119万人，其中按产品划分，以信用信息管理（875万人）客户人数最多。

必读新闻

“月薪150万不如去美国年入5亿” 首尔大·KAIST人才纷纷收拾行囊 [科学家正在消失]①

• “无药可治却扩散加速”……已致105人死亡恐慌蔓延，美国人亦被感染
• [快讯] 李总统称“在中东局势下韩日将共同应对，就供应链与能源紧密合作达成共识”
• “一点都不羡慕中乐透一等奖”……智异山山麓涌现“价值2亿的大赚特赚”，全村炸锅
• “曾那么喜欢三星的员工怎么会变成这样”……三星电子工会委员长旧视频被重新关注

金融监督院强调称：“也有客户在通过电话营销签约付费附加产品后，并未意识到每月使用费会通过信用卡自动扣缴”，“应当在信用卡公司官网或信用卡账单中确认正在使用的付费附加产品明细及费用”。同时提示称：“债务免除·延期类产品不仅对信用卡消费金额收取手续费，对卡贷余额等所有债务也一并收取手续费，需予以留意。”

版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。