商品信息一目了然…SKT改版“Mobile T World”

by Oh Suyon

Published 18 Jan.2023 10:29(KST)

[亚洲经济记者 Oh Sooyeon] SK电信18日表示，将全新推出整合此前分散在多个渠道中的SKT相关商品和服务信息与功能的全新“移动T world”。

自2010年以来，移动T world一直承担着SKT客户服务移动触点的角色，是月访问量远超800万次的SKT代表性服务触点渠道。

为提供更加便捷高效的服务，SKT去年分四次针对1.5万名以上客户开展了与T world相关的问卷调查，梳理出信息检索困难、希望更便捷地使用、因渠道分散带来的使用不便、希望获得更个性化的定制推荐等改进要点。

SK电讯宣传模特正在介绍全新升级的移动端 T world，该平台已从单纯的客户服务接触渠道转变为汇集SKT相关信息的综合门户枢纽。SKT提供

此次全新亮相的移动T world，通过▲强化商品和服务信息传递 ▲强化并扩大客户服务便捷性 ▲打通至终端购买的一站式服务 ▲扩大客户定制化推荐等，力图转型为SKT相关信息枢纽及综合门户。

首先，对此前以客户服务信息为主的“MY”菜单作为首屏的旧版T world主页进行了改版，将可查看SKT商品、优惠、业务等所有最新信息的首页设为首个登陆页面。同时，引入了基于人工智能（AI）的搜索功能，使与搜索意图高度相关的结果优先展示，并新增可与全国SKT线下门店信息一并查看其他客户到访后记、且可免排队预约到访的功能。

其次，为实现通过T world即可一站式完成从智能手机订购到宽带上网、融合商品及服务办理等，强化了电商功能，使用户可在初始界面直接使用SKT官方线上商城“T Direct Shop”。

第三，T world提供的客户服务范围从仅限无线业务处理，扩展至有线及融合商品业务处理，使客户本人相关的所有信息和便捷功能都可在“MY”菜单中查看。

最后，新增可查看本人已享受的优惠摘要信息及目前SKT正在提供的各类优惠的“优惠”菜单，强化客户关怀，避免客户错过可享受的权益。

改版后的移动T world可通过安卓谷歌Play商店及苹果App Store更新后使用。