乐天玛特“THE蚕室体”下月2日发布
判断无力参与超低价炸鸡大战
动员全力争取包括MZ在内的忠实顾客
乐天玛特今年将全面推出以“忠诚顾客”为核心的战略，取代过去在多个渠道四处寻找超低价商品的“折扣猎人”。尤其是为了向年轻化卖场转型，乐天玛特计划更加着力于争取MZ世代（千禧一代+Z世代）忠诚顾客。
乐天玛特6日表示：“我们判断，不仅是食品，凡是触达顾客的一切都是乐天玛特与顾客沟通的媒介，因此将于下月2日公开新开发的企业字体‘The Jamsil体’。”据介绍，该字体历时10个月开发完成。公司称，设计中融入了承载乐天传承（遗产）的蚕室的历史性，以及乐天玛特年轻且焕然一新的形象。不仅开发了韩文、英文版本，还推出了乐天玛特开展海外业务的越南语、印尼语版本。
其最终目的在于扩大MZ世代忠诚顾客群。字体的主要目标人群是二三十岁的大学生和上班族，与传统大型超市的核心客层相距较远。乐天玛特表示：“我们希望包括二三十世代在内的各年龄层顾客，能够在日常生活中更加频繁地接触并熟悉乐天玛特。”并称“为此，在开发过程中也积极反映了MZ世代员工的意见”。乐天玛特计划将The Jamsil体应用于卖场内的宣传物、指示牌、价签、公司官网、“乐天玛特GO”应用程序（App）等与顾客接触的所有触点。同时，该字体也将用于乐天玛特员工使用的文件、名片、员工证等。
MZ世代为目标的乐天玛特相关活动从去年开始全面展开。乐天玛特自去年起通过由MZ世代员工主导、发掘新奇顾客体验的“关心急救项目”，不仅运营可在时尚氛围中品尝招牌葡萄酒的酒吧，还通过让二三十世代狂热追捧的“主厨配餐”（Omakase）形式，抢先推出高端韩牛品牌“Marble Nine”，曾引起MZ世代顾客的关注。
今年开始与乐天玛特一起统筹乐天超市业务的代表理事Kang Seonghyeon在面向员工的2023年信息中强调称：“必须集中力量开展以忠诚顾客为目标的营销。”这是基于消费者已不再只被价格所吸引的判断。今后将果断放弃只盯着促销活动而来的“折扣猎人”族群，要求把全部能力投入到扩大忠诚顾客上。
通过The Jamsil体等方式，让MZ世代在日常生活中自然想起乐天玛特，并能更加亲近地接近品牌，也是为中长期争取忠诚顾客所作努力的一环。每当顾客在乐天玛特线下卖场购物时，都会在“乐天玛特GO”应用中累积名为“Snow Point”的积分，该积分今年也将得到积极运用。公司计划通过引领年轻顾客、提出顾客真正需要的商品，并利用“用得越多优惠越大”的积分制度，提升顾客忠诚度。
乐天玛特在过去两年中推进包括结构调整在内的体质改善，并以“Renewall（全方位焕新）战略”为先导实施卖场翻新，谋求转型。去年还成功实现营业利润扭亏为盈。乐天玛特表示，即使今年景气低迷忧虑加重，也将通过争取MZ世代忠诚顾客等举措，把毛利率提升1个百分点。Kang代表表示：“预计2023年将是困难的一年，但从未有哪一年是轻松的”，并称“随着组织氛围变得更加扁平和积极，今年也有望改善业绩”。
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