超高端消费扩大……百货公司VIP门槛水涨船高

by Kim Yuri

Published 04 Jan.2023 06:00(KST)

消费两极分化下百货销售上涨…提升VIP门槛
乐天更改名称简化等级…整合P与C
新世界、现代去年也缩减权限并调整标准

图片由韩联社提供

随着消费两极分化加剧，即便在经济低迷时期，百货商场的超高端消费反而在增加。百货业界在优质客户（VIP）数量增加的背景下，一方面通过上调VIP标准、事实上缩减其权利等方式调整制度，另一方面也在苦心思索，为“金主”客户设计差异化权益以将其牢牢抓住。

据流通业界4日消息，乐天百货在2023年将原有的优质客户制度从MVG改编为Avenuel，并简化了等级。原本属于购买金额排名前1%的MVG Avenuel(A)客户更名为Avenuel Black，年购买金额在1亿韩元以上的Lenis(L)客户则更名为Avenuel Emerald。MVG Prestige(P)和Crown(C)客户合并为Avenuel Purple（年购买额4000万～6000万韩元），MVG Ace(A)客户则改为Avenuel Orange（年购买额1800万韩元）。VIP Plus和VIP客户统一为Avenuel Green。

随着等级简化，部分客户相比从前在代客泊车等百货使用便利性方面有所缩减。购买金额在6000万韩元以上的Avenuel Purple客户，从本月起，其在总店的代客泊车地点由Avenuel馆1层改为本馆1层。在蚕室店，过去可在本馆和Avenuel1层享受代客泊车服务，如今则调整为地下1层和2层。今年起，家庭单位销售额合并制度也被废止。

乐天百货相关负责人表示：“此次改编（品牌重塑）是通过简化等级，让优质客户制度更加直观易懂”，“虽然简化了等级，但通过等级内的细分，仍将维持权益差异化，并将为不同客户目标群提供差异化服务，提供更加升级的服务”。

此前，现代百货在去年上调了VIP评定标准。将Jasmine Black和Jasmine Blue的年度最低购买额分别调整为1.2亿韩元和8000万韩元。Jasmine和Sage的标准则分别为5500万韩元、3000万韩元以上。以MZ世代（千禧一代+Z世代）为目标设立的Club YP和Green则维持原有标准不变。

新世界百货同样在去年调整了VIP支付标准，仅在使用新世界联名卡或现金支付时按100%计入，若使用礼品券或他行信用卡等支付，则仅按新世界积分累计金额的50%予以认可。以年在百货购买金额达400万韩元以上、可使用饮料空间“Members Bar”的Red等级客户为起点，出于改善该空间使用环境的理由，也停止了常态化发放免费饮料券。

百货业界认为，在新冠疫情期间所谓“报复性消费”之后，高价商品消费格局并未发生太大变化，加之购买力扩张带动超高端消费增加，VIP人数随之上升，因此此次调整是不得不为之。不过，业界也表示，将继续通过完善制度、增加新权益等举措，防止对百货销售影响巨大的“金主”客户流失。