“不想打电话，用KakaoTalk或短信吧”
MZ世代诉说电话恐惧症…连培训班都开了
学界：“先理解和体谅焦虑，而非只教技巧”
习惯使用即时通讯和短信的人害怕电话通话，这在韩国的MZ一代中也同样普遍。培训机构中，治疗电话恐惧症的课程已经开设。亚洲经济记者走访了一家宣称可以“矫正电话恐惧症”的培训班，亲自上了一堂课。该机构表示，“听完课程后，完全可以克服电话恐惧症”。新年到来前的12月30日上午10点43分，记者敲开了这家培训机构的大门。
听完课程后，电话恐惧症真的会消失吗？“是的，完全有可能。”
课程每次90分钟，费用15万韩元。若报名7次课程，则从原价105万韩元优惠至70万韩元。折算下来，每小时约10万韩元。听说海外电话恐惧症咨询费用每小时大约60万韩元，几乎只有其六分之一。既便宜又昂贵。带着复杂的心情报名了课程，上课日期定在1月2日。
新年后的第一个星期一，记者怀着紧张的心情推开了教室的门。事先得到的通知是课程将以一对一形式进行。黑板上写着“2023年的我会是什么样子？”“如果描绘一下成年人的模样？”空荡荡的教室里，这几句话格外显眼。不久后，这家培训机构的代表兼讲师走了进来。
“从什么时候开始，对电话通话感到害怕的？”
随着这一提问，课程开始了。讲师表示，诉说电话恐惧症的人，往往是在不知道“该说什么”的情境下感到不安。习惯并且觉得用KakaoTalk、私信（DM·Direct Message）等方式沟通更轻松后，临时、突如其来的即时交流变得困难，这就是产生恐惧症的原因。
讲师称，带着这种困扰来到培训机构的人正越来越多。他举出了三种具有代表性的案例。首先，是对电话通话本身有直接心理创伤的人。一名曾在呼叫中心工作的男性，因为工作中接到的一通电话而产生恐惧，随后来到这里求助。
在国外长时间生活过，或对韩语不熟悉的人，也会诉说电话恐惧症。由于感到语言差距带来的隔阂，或是会回避那些难以迅速掌握主题的对话、通话。一名接受课程约1年的40多岁女性，表示自己从海外回国后，开始出现回避电话通话的情况。
MZ世代的电话恐惧症是最近才出现的类型。讲师表示，MZ世代习惯通过社交媒体进行沟通，越来越习惯于“不直接开口说话”。这一代人习惯于单向观看视频，或者通过即时通讯在有时间缓冲的前提下交流，当他们置身于求职市场等多面性环境中时，包括电话通话在内的各种沟通都会变得困难。
“电话通话也是演讲。先从发声、声音开始练习吧。”
讲师表示，掌握基于“PREP（Point·Reason·Example·Point，即要点、理由、例子、要点）”结构的对话方式十分重要。/照片=记者 金正完 提供
View original image他表示，“人必须通过共鸣和沟通来生活，因此对电话产生的恐惧感一定要加以克服”。同时强调，电话通话也是“Speech（说话、演讲）”的一部分。
讲师指了指黑板。让记者围绕“2023年的我会是什么样子？”“如果描绘一下成年人的模样？”这两个问题，任选一个主题思考10分钟，然后走到讲台前进行发表。
对这次发表的诊断是“听不见声音”。他说，由于说话没有抑扬顿挫，声音显得无力、乏味。并指出，要克服电话恐惧症，需要进行“把声音向外推出去”的训练。
由于电话中无法传达非语言因素，声音就显得尤为重要；即便内心在发抖，只要声音放大，对方就察觉不到。如果收尾音不稳、声音变小，就会暴露紧张，因此发音和发声非常重要。
“ga, gya, geo, gyeo… eup, eut, euk, eum”
接着是关于演讲技巧部分的课程。他从教室角落拿来一块写有辅音、元音的字板，检查发音。记者从“ga, gya, geo, gyeo”开始，一直读到“hu, hyu, heu, hi”。作为给说话“加力气”的训练，他还让记者把“eup, eut, euk, eum”每个重复读三遍。他强调，双元音在发音中很重要，于是又安排了“ya, wa, ui, yeo”“gya, gwa, gwi, gyeo”“nya, nwa, nui, nyeo”等组合的朗读训练。
随后是关于“说话方式”的内容。讲师解释说，说话时要按照“PREP（Point·Reason·Example·Point，即要点·理由·例子·要点）”的顺序来表达。如果这种方法一开始太难，那么至少要先养成用“要点+理由”来对话的习惯。他强调，打电话时也可以运用这种方法。
课程结束后，他布置了三项作业。
第一，要逐步增加与身边人的接触。如果逐渐增加与“不太熟悉、不太自在的关系”的接触，随着关系变得熟悉，电话通话也会变得轻松。他强调，应从与熟悉的人进行短时间电话开始，逐步扩大对象和通话时长。
第二，要审视自己的日常安排和习惯。把起床、吃饭、电话通话次数、是否外出、见到的人等一周左右的行程整理出来，就能了解自己的性格特点，并意识到这并非“错误”。
最后一项，是每天把“eup, eut, euk, eum”等为说话“加力气”的训练重复3次。他表示，通过这种方式可以改善呼吸法。
整个课程大部分是通过训练演讲的技术性要素来进行的。判断是，如果技术性要素得到提升，电话通话自然也会变得容易。
专家：“在改善外在因素的同时，更要重视心理问题与相互体谅”
有专家指出，相比声音、语调、发音等技术性、外在因素，心理问题更加重要。
首尔大学心理学系教授Kwak Geumju表示：“有些害怕电话通话的人，是因为‘过度在意对方会怎么看自己’，这种情况下，即便不是电话或语音，对面对面交流本身也会感到困难。”
她接着强调：“仅靠发声或语调等外在手段是有局限的，更重要的是通过与让自己感到轻松的人相处，摆脱心理压力。”
此外，Kwak教授还建议，应当形成一种体谅通话对象的社会风气。她表示：“很多人因为习惯文字交流而回避电话通话。如果没有足够时间通话，或者不希望被问到过于私人的问题，当接到年纪较大、或习惯长时间通话的人的电话时，就会感到疲惫。”
Kwak教授称：“正是因为这种疲惫感，人们才会觉得只说简单要事、并且可以在自己想回复的时候再回复的文字交流更轻松。”她强调，“与其给别人贴上‘你是电话恐惧症患者’这样的标签，把它当作问题，不如牢记电话同样是一种双向沟通，必须改掉那些给他人带来疲惫感的行为。”
MZ的电话恐惧症是全世界通病
海外情况也类似。据美国财经媒体《Business Insider》报道，电话技术咨询公司“The Phone Lady”的创始人Mary Jane Copps在16年前意识到“电话恐惧症”现象正在增加，于是创办了这样一家公司来帮助解决这一症状。该公司的咨询服务以一对一形式进行，价格为每小时480美元（约60万韩元），在线研讨会则为每30分钟365美元（约46万韩元）。“The Phone Lady”的主要客户是金融机构和初创企业，若为企业举办工作坊，一天的费用为3500美元（约443万韩元）。
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