应对恶语谩骂、脏话及长时间重复来电
强化对投诉接待工作人员的保护
向市民提供迅速、公正的投诉服务
京畿道光明市18日表示，为了保护受理投诉的工作人员免受恶语谩骂和长时间重复投诉的侵扰，已引入“投诉通话自动终止系统”。
“投诉通话自动终止服务”是指，当投诉电话持续超过一定时间，或出现辱骂、脏话等不当言行时，系统会先播放事先设定的提示语，然后自动终止通话。
一直以来，部分重复性、恶意投诉不仅加重了承办公务员的心理负担，也被指出是导致其他市民正常投诉咨询被延误的原因之一。
为此，市政府自4月中旬起在部分部门试点运行该系统，收集一线意见。随后在截至本月8日完成面向全体部门的需求调查后，从本月12日起正式全面运行。
市政府期待，通过此次系统的引入，不仅可以预防工作人员的人身和精神损害，还能减少行政力量的浪费，从而向更多市民提供更加迅速、公正的投诉服务。
光明市长职务代理、副市长 Choi Hyemin 表示：“此次推出的服务，是为了保护投诉接待工作人员而设置的最低限度安全装置，也是为了向更多市民提供公正、顺畅行政服务所采取的措施。”他还表示：“今后也将尽最大努力，使市民与公职人员彼此尊重的健康投诉文化在社会上扎根。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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