新增开发30种福利政策 扩至430种
通过强化一体化呼叫中心和政民协作 构建市民定制化福利体系
全罗南道光阳市表示，为应对低生育、高龄化以及地方消亡危机，已完成“生涯福利平台2.0”建设，正式启动以强化市民定制化福利和数字行政服务为重点的“生涯福利平台3.0”高端升级。
“生涯福利平台”是光阳市构建的一套福利政策体系，从胎儿期到老年期，贯穿全生命周期，提供一体化福利政策支持。市政府以扩大各生涯阶段福利政策和建设数字化行政服务为核心，分阶段推进相关项目。
市政府在推进“生涯福利平台1.0”至“2.0”的过程中，新推出了深夜公立“月光儿童医院”运营、胎儿精密健康检查费用补助、24小时开放托儿所运营、鼓励父亲育儿休假补贴、重症儿童交通费补助、多胎儿安心团体保险参保、卵子冷冻手术费用补助、65岁以上老年人市内公交免费、大学生生活费奖学金支持等政策，目前已构建起400种福利政策体系。
同时，市政府还建设并运营了全国首个可便捷查询和申请福利政策的一体化行政平台“MY光阳”手机应用，并制作、发放行政服务综合指南（电子书、e-book），方便市民按生涯阶段和领域查询各类福利政策。
自生涯福利平台建成以来，光阳市已连续4年实现人口增长，并取得了包括：因改善福利和安全服务而获得行政安全部部长表彰（2025年）、积极行政有功获全罗南道知事表彰（2025年）、家庭政策有功获国务总理表彰（2026年）、积极行政业绩优秀者获国务总理表彰确定（2026年）等一系列成果。
市政府将以此为基础，正式推进“生涯福利平台3.0”建设，以加强反映市民生涯周期和需求的定制化福利服务。
■ 福利政策扩大至430种……按生涯阶段的定制支持进一步强化
市政府计划将目前400种福利政策扩大至430种。为此，将持续发掘新的福利政策，并强化按生涯阶段分类的定制化支持体系。
主要推进领域包括：▲从生育、养育到保育相衔接的低生育应对政策 ▲扩大儿童和青少年教育机会及提供定制化学习支持 ▲面向青年与新婚夫妇的住房及生活稳定政策 ▲中年群体健康与再出发支持政策 ▲老年群体照护、医疗及休闲支持等。
■ 扩大基于人工智能的行政服务……推进“MY光阳”应用高端升级
市政府还将全面推进行政服务的数字化转型和引入基于人工智能（AI）的服务。
为此，将在“MY光阳”应用中新增包括：▲定制化政策推荐AI助手 ▲24小时生成式AI聊天机器人服务 ▲扩大行政服务线上申请范围（由现行108种扩大至200种） ▲行政服务申请时实现附件材料“零提交” ▲引入阅读积分制等“MY图书馆”运营 ▲按生涯阶段提供安全教育等在内的21项功能。
为推进相关项目，市政府已争取到2500万韩元特别交付税和6000万韩元中央财政补助金，计划用于以市民为中心的数字行政服务高端升级。
■ 运营一体化呼叫中心……提升行政可及性
为提高市民便利性，市政府还计划运营一体化呼叫中心，对福利、保健、教育、文化等行政服务提供一站式综合咨询。
一体化呼叫中心将承担：▲关于福利政策及行政服务的综合咨询 ▲申请程序及资格条件说明 ▲快速对接相关职能部门及有关机构 ▲对重复性民愿和简单咨询即时应答等功能。
尤其是，为提升数字应用困难的老年群体等信息弱势群体的可及性，市政府将强化电话咨询功能，并通过对咨询数据的分析，将市民需求反馈到行政服务改进中。
■ 加强以政民协作为基础的福利盲区应对
市政府将与当地医疗机构、福利机构及民间团体等协作，强化“政民联动型一体化支持系统”，将福利、医疗与照护服务有机衔接。
市政府计划扩大与社会福利馆、志愿服务团体协作开展的照护和生活支援服务，并推进与企业及捐赠团体协作的紧急支援和定制化福利联动。
同时，市政府将组建福利安全协商体，强化发现福利盲区和支持危机家庭的体系，并在政民协作基础上，逐步构建一体化照护及安全管理体系。
光阳市相关负责人表示，将以“生涯福利平台3.0”为核心，联动福利、行政和数字服务，持续扩大让市民切实感受到的福利服务。
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