非紧急咨询号码“110”统一实施
免去逐一查询各部门号码的麻烦
有关政府政策或制度的咨询电话号码将统一为110。
国民权益委员会7日表示，已就包含上述内容的《非紧急咨询号码110统一实施方案》向国务会议作了报告，并将着手推进咨询号码整合工作。
目前，各政府部门和公共机构分别运营各自独立的总机咨询号码。由此，民众必须自行搜索与诉求内容相符的机构并单独确认电话号码，造成不便。
今后，将把中央行政机关的总机咨询号码统一为110。关于政府政策指引、制度说明、业务主管机构指引等一般性咨询，将由110统一受理。但在技术领域咨询、需要核实个人信息的专业咨询等方面，仍将维持现有的专业咨询呼叫中心体系。
为此，将建设中央行政机关和公共机构的咨询数据库（DB）系统，并以15个中央部门为对象启动试点运行。到2028年，还将推进“110咨询门户化”。通过大规模引入语音识别、政策信息学习模型等人工智能（AI）技术，提高咨询效率。在咨询过程中如需现场处置，将立即接入专业呼叫中心，构建一站式联动体系。
Jeong Ilyeon 国民权益委员会委员长表示，只要记住110咨询号码，就能获得所需咨询并与主管机构取得联系，预计将大幅提升公众对政府政策的可及性。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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