连全球14亿信徒的领袖也不例外…银行客服“铁壁式”应对

by Bang Jeil

Published 07 May.2026 08:52(KST)

向银行申请变更联系方式却被拒绝
明明回答了所有安全问题却被告知“必须亲自到场”

即便是带领全球天主教信徒的教皇，在银行客服中心的身份核验程序面前也不例外。美国出身的教皇利奥十四世在登基后不久，给家乡往来银行打电话时，几乎被客服人员“回绝”的一段插曲被披露出来。

6日（当地时间），《纽约时报》（The New York Times）介绍了与利奥十四世相熟的神父Tom McCarthy近日在一次天主教信徒聚会上讲述的这段幕后故事。

莱奥十四世来自美国芝加哥，原名为Robert Francis Prevost。根据梵蒂冈公布的官方履历，他于1955年9月14日出生在美国伊利诺伊州芝加哥。AFP联合通讯社供图

利奥十四世在当选教皇大约两个月后，致电位于美国南芝加哥地区的一家银行，试图变更登记的电话号码和地址。他先报出了自己的本名Robert Francis Prevost，随后依次回答了客服人员提出的安全提问。然而，对方仍然告知，根据身份确认程序，他必须亲自前往网点办理。

教皇解释称：“我做不到啊，我不是已经把所有安全问题都回答了吗？”但客服人员的答复并未改变。感到无奈的教皇反问道：“如果我说我是教皇利奥，会有不一样吗？”但这句话反而似乎起了反效果。根据McCarthy神父的说法，客服人员随后挂断了电话。舆论认为，对方很可能把这通电话当成了恶作剧。

之后，与教皇关系密切的芝加哥地区一位神父联系了银行行长，问题才得以解决。银行行长起初也坚持“那是我们的政策”的立场，但最终据称还是表示“不想失去教皇的账户”，同意变更联系方式。McCarthy神父在讲述这段插曲时，还半开玩笑地表示：“如果被人知道自己是那个挂断教皇电话的女人，会是什么心情呢？”

这并非教皇在当选后首次亲自处理日常行政手续而引发关注。2013年，方济各教皇在登基后，亲自结清自己下榻酒店的住宿费用并收拾行李的故事曾引发热议。他还曾给家乡布宜诺斯艾利斯的一家报刊亭打电话，要求停止送报，当时对方起初也被认为是把电话当成了恶作剧。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。