京畿道河南市在全国基础自治团体中，其民愿服务能力获认可为最高水平，连续5年被评为最优秀机构。河南市29日表示，在政府世宗大楼举行的“2025年民愿服务综合评价”优秀机构表彰仪式上，该市荣获国务总理表彰。
在由行政安全部和国民权益委员会共同主办的本次评估中，河南市获得授予全国前10%自治体的“A级”评价，同时在市级基础自治团体中位列全国第1名。
此前在2023年和2024年民愿服务综合评价中，河南市作为全国首个城市连续两年获得总统表彰，其民愿行政的优越性由此在内外部广泛得到认可。
此次成绩是河南市的数据驱动型行政以及结合地区特性实施定制化应对能力的综合体现。河南市将各洞之间明显的人口差距、新城与老城区之间的年龄结构差异、开发限制区相关复合民愿增多等区域特殊性充分反映到政策之中。上述努力转化为实质性指标，该市去年共办理简单及复合民愿5.8495万件、投诉民愿4.7381万件。
融合数字技术的民愿创新也取得成效。与相关机构实时沟通的“复合民愿视频咨询平台”，去年共办理23件，满意度达到92.7分。该平台被评价为提升高龄者及行动不便市民行政可及性的典型案例。此外，通过运行“市民之声（VOC）”制度，将收集到的意见在全市各部门共享，从而不断完善服务的时效性和专业性。
以现场为中心的行政体系也在具体指标上有所体现。河南市通过14个洞行政福利中心，共对681件日常生活民愿实行统一管理。通过配置民愿协调员及专业咨询人员、推行科长责任咨询制和民愿办理推进团等措施，确立了“到访一次办结”的原则，被分析为显著提升了行政公信力。
河南市计划将此次表彰所获得的1.3亿韩元特别交付税，重新投入到数字民愿服务高端化、提高弱势群体可及性以及改善民愿办事大厅环境等惠民项目中。与此同时，为强化行政能力，还将持续推进优秀案例对标学习等工作。
河南市相关负责人表示：“连续5年获得最优秀等级并位居全国第1名，是全体公务人员为在现场寻找答案而齐心努力的结果”，并称“今后也将致力于提供市民在日常生活中切实可感的行政服务”。
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