在社交媒体上公开批评送奶员引发争议扩散
店主致歉、总部回应…研究后续处置
连锁咖啡店Ten Percent Coffee的一名加盟店主公开批评送奶员的帖子扩散，引发舆论持续批评后，店主与总部双双出面致歉。
此次争议始于Ten Percent Coffee某加盟店店主A某在自己的社交媒体上发布了与送奶员有关的帖子。帖子内容是不满送奶员没有把货物放进冰箱就离开的做法，同时还出现了质疑其工作态度的表述。
“收了钱就要干得值”言论引发争议扩散
A某写道：“我最讨厌的，就是工作敷衍的人。天气越来越热了，应该把东西放进冰箱再走。如果忙，就早点起。”并上传了在常温下配送的牛奶箱图片。接着又补充说：“既然收了钱，就要干得值。这东西放进去也就花1分钟。”
看到该帖文的网友们认为，以这种方式公开批评送奶员有些过分。相关内容很快在多个网络社区和社交媒体上传播开来，有舆论指出这属于所谓的“滥用权势”或“过分要求”。在这一过程中，批评的矛头进一步指向Ten Percent Coffee整个品牌，事态持续发酵。
随着争议扩散，店主最终在社交媒体上上传了亲笔致歉信，称“因我轻率的言行，给送奶员先生造成了深深的伤害，在此真诚低头致歉”，并表示“作为经营品牌咖啡店的经营者，我没有充分考虑到自己的言行会对他人造成怎样的影响”。
关于相关帖子，他表示：“通过社交媒体宣传门店，确实给销售带来了积极效果。但后来我一心想通过越来越刺激的帖子博取关注，为了所谓‘博眼球’，犯下了使用过激且不恰当表述的错误。”
店主道歉后，总部也作出正式回应…强调防止再发
总部也开始正式回应。Ten Percent Coffee方面于15日通过官方网站和社交媒体表示：“Ten Percent Coffee将包括物流司机在内的所有合作企业及一线成员之间的相互尊重作为核心运营原则”，“我们在此明确表示，绝不容忍任何与此相悖的不当言行或应对方式。”
接着表示：“在确认到相关问题后，我们立即针对加盟店主开展了第一轮事实确认，由包含加盟总部主管高管在内的4人直接到店，详细了解经过及事实关系”，“目前正以确认的事实为基础，从相关法律法规及加盟合同出发，法律审查可采取的措施，并将根据结果采取严正的后续处置。”
此外还称：“总部将在加盟店运营过程中，就涉及合作企业及外部人员的不当应对问题，适用更加严格的管理标准”，强调将防止类似事件再次发生。
同时补充道：“对于此次事件给所有感到不适与担忧的各位带来的影响，我们深表歉意，谨此低头致以真诚的道歉。”
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