始兴市以生成式AI推动行政创新
引入AI“Siheung Genie”最大化提升办事效率
福利咨询时间由20分钟缩短至5分钟
从AI培训到程序竞赛……AI应用能力不断提升
以市民为中心的AI服务让市民日常更加便捷
最近，始兴市终身学习科公务员朴某撰写报告所花费的时间大幅缩短。在整理统计资料或为各机构制作汇报材料时，他的自信心也明显提升。这得益于今年3月在内部行政网络中导入的生成式人工智能一体化系统“Siheung Genie”。
“Siheung Genie”是始兴市为推动行政数字化转型、提升工作效率而引进的系统。它整合提供包括ChatGPT、Gemini、Claude在内的11种大规模语言模型，可广泛应用于公文撰写、资料调研、数据分析、民众咨询答复等多种行政工作。
从事福利工作的金某同样深受人工智能的助益。通过市里自主开发的人工智能基础福利系统，他在咨询过程中可以即时确认救助对象资格判定结果，所需提交材料清单也能自动打印。借此，单次咨询时间从约20分钟大幅缩短至5分钟左右。
京畿道始兴市（市长 Lim Byungtaek）正把生成式人工智能（AI）导入行政全领域，加快向“AI创新城市”转型的步伐。
15日，据始兴市介绍，市政府的目标是，通过行政工作的数字化转型，不仅提高公务员的工作效率，还要扩大市民能够切身感受到的人工智能服务，从而改变公共行政的范式。
通过数字化转型提升工作效率……行政ON
市政府年初建成的“Siheung Genie”在兼顾工作效率与安全性的同时，已成为员工的工作伙伴。特别是与“Saewol行政系统”联动、强化可达性起到了关键作用。员工无需另行登录即可使用，通过个人信息去标识化实现强有力的安全防护，使员工可以无负担地使用。目前，“Siheung Genie”不仅广泛用于民众问答、公文摘要与初稿撰写、图片及演示材料生成等行政工作，也被积极应用于值班与灾害应对、以及法律法规和指引的检索等方面。
最近，始兴市入选由行政安全部主办的“公共型民间软件即服务（SaaS）使用支持”公募项目，得以构建基于民间云服务的协同办公环境，这同样是一个利好消息。随着人工智能应用程序开发案例的增加，市政府将获提供协同平台“Dooray”和软件安全管理服务“Sparrow Cloud”两项服务。“Dooray”通过文档协同编辑和知识档案库建设，在工作连续性方面具有优势；“Sparrow Cloud”有望进一步夯实对内部开发软件的安全与安全管理体系。
更重要的是，市政府正致力于为人工智能在行政与产业等各领域的平稳落地打造基础。市里通过今年3月通过的《始兴市人工智能基本条例》，提出了▲为人工智能开发与应用提供支持项目及制定人工智能基本规划 ▲为推进人工智能统筹政策构建政–企–学–研协作体系及表彰规定等内容，为人工智能技术研发企业和行政服务等支持项目的推进奠定了依据。
提升人工智能应用能力……人ON
在构建人工智能环境的同时，市政府也在全力强化员工的适切应用能力。今年，市政府面向全体员工，分阶段、分领域推进从基础到进阶、专家、资格证在内的人工智能培训课程。
基础培训面向全体员工，广泛讲解人工智能的概念、指令编写方法以及安全与伦理意识。进阶培训则以实操为中心，围绕报告初稿撰写、民众投诉处理、数据可视化等可立即应用于岗位的人工智能技能开展，从而最大化提升工作效率。通过“专家课程”和“人工智能资格证课程”，市政府计划让非相关专业人员也可以利用人工智能，亲自产出网页等成果，超越仅限于人工智能基础应用的层面。
市政府还搭建了一个渠道，让个人的人工智能能力得以充分发挥，并通过这一能力为组织发展作出贡献。市里近期在内部行政网络中新建的“AI应用·共享”公告栏，允许员工分享他们利用AI改进行政工作的经验、AI创作成果，以及可立即用于行政工作的提示语（Prompt）。
如果某个提示语对工作有所帮助，员工可以点击“推荐”按钮为创作者加油。目前，始兴市智慧城市科职员 Park Heewon 的“百闻不如一打——由新任公务员制作的公文写作实训程序”、生活保障科职员 Jo Gwangtae 的“文书分发自动化程序”提示语，以及大气政策科职员 An Taehyeon 通过“Siheung Genie”制作的“正确了解始兴市细颗粒物”等内容，都记录了较高的推荐数。
市政府计划每月汇总推荐数较高的帖子，于今年年底举办人工智能竞赛，既为展现人工智能能力提供机会，同时也在组织内部营造人工智能应用文化。
市民日常中的人工智能……服务ON
始兴市在当地各处应用人工智能，持续提升市民便利性。去年，市政府启动了基于始兴市福利信息的实时问答系统“Siheung Welfare-ON”服务，并在道路管理、户外广告物安全检查、暴雨应对方案以及非法停车取缔等方面积极应用人工智能。
今年，在此基础上，市政府将开通24小时人工智能就业咨询服务“Siheung-ON”。任何市民都可以通过对话式界面轻松找到个性化岗位，人工智能还会就青年创业、企业扶持、小微商户扶持优惠等进行答复。根据用户提问，人工智能将进行双向交流与推荐，并配备面向老年人等弱势群体的语音搜索功能，以及面向外国人的英语、中文搜索与答复功能。
在外国居民较多的正王本洞行政福利中心，将启动面向外国人的定制化人工智能民众咨询自助终端服务。该服务涵盖各类生活信息、教育与就业、保健与福利、文化体育、出入境及安全等外国居民所需的各方面内容。身着韩语、英语、中文、越南语、泰语等不同语言对应传统服饰的AI模型将进行通俗易懂的讲解，预计将大幅提升在语言沟通上有困难的外国居民对行政服务的可达性。
始兴市相关负责人表示：“AI如今已不仅仅是一项单纯的技术，而是行政的必备合作伙伴。我们将把重复性工作交给AI处理，让公务员更加专注于富有创意和温度的行政服务，从而为市民传递更高的生活价值。”
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