大多数人都会看酒店星级…每10名消费者中有9人“不清楚评定标准”

by Kim Heeyun

Published 31 Mar.2026 11:02(KST)

Updated 01 Apr.2026 07:26(KST)

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韩国观光协会中央会酒店星级制度消费者调查
星级制度认知度91.4%，查看星级比例79.6%

韩国观光协会中央会31日表示，对酒店业等级评定相关消费者认知度调查结果显示，91.4%的受访者知晓酒店业等级制度的存在。

消费者中有九成知晓酒店业等级制度。韩国观光协会中央会提供

本次调查旨在掌握酒店使用消费者对等级制度的认知度和利用度，并为梳理酒店业等级评定业务的运营方向和改进事项收集基础资料。调查于去年7月1日至8月8日，以全国1000名年满18周岁的成年男女为对象，通过线上问卷方式进行，并采用考虑性别、年龄、地区的按人口比例分配抽样方法。

调查结果显示，国内酒店的年均使用次数为2.6次。按年龄段来看，20多岁人群以3.8次居首。每晚平均住宿费用中，“10万韩元以上至20万韩元以下”占比最多，为46.5%。

酒店使用目的中，“观光·旅行时住宿”占比最高，为72.4%。选择酒店时考虑的因素依次为：客房销售价格27.5%、客房设施及景观22.7%、交通可达性16.0%。

对酒店业等级制度本身的认知度较高，有91.4%的受访者知晓该制度的存在。但综合认知度仅为满分100分中的58.3分。具体来看，“对评估标准的认知”为50.8分，“对评估对象的认知”为53.4分，得分偏低。

在酒店选择过程中，会确认星级的受访者占79.6%。星级确认渠道方面，门户网站搜索最多，占39.6%；其次是住宿在线旅行社应用程序27.1%，酒店官网24.5%。

最近一次入住酒店的等级中，四星级占比最多，为44.6%，其次为五星级24.0%，三星级23.0%。

对星级的信赖度为满分100分中的65.3分。“信赖”的回答占58.9%，理由中“认为进行了客观评价”的比例最高，为39.5%。

消费者在星级较高酒店中最重视的要素是客房清洁与安全，回答比例为35.8%。酒店从业人员的客户服务水平以14.4%位居其后。客房清洁与安全在“有助于提升等级制度信赖度的核心评估项目”中同样以37.1%位居第一。

韩国观光协会中央会相关负责人表示：“每10名消费者中就有9人知晓酒店等级制度的存在，这一事实是表明该制度已在社会上扎根的积极结果”，并称：“鉴于对评估标准的理解度较低，我们将强化在消费者接触点上的信息提供，并以客房清洁、安全等消费者感受度高的项目为中心，持续完善评估标准”。

韩国观光协会中央会受文化体育观光部委托，面向旅游住宿业执行酒店业等级评定工作。旅游住宿业的有效等级可在酒店业等级评定官网上查询。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。