全南教育厅启动“电话服务亲切三大守则” 改善民众诉求服务

by Lee Jungkyung

Published 24 Mar.2026 16:16(KST)

教育监 Kim Daejung：“电话服务是否亲切就是廉洁的标尺”
尽快构建让道内居民感动的服务体系

全罗南道教育厅为大幅提升民众来电受理服务质量，已下定决心大力推进相关工作。这体现出其坚定意志，即要赢得道内居民对教育的信任，必须从最基础的“电话接待”做起。

教育厅24日表示，在前一天召开的主要政策会议上，已面向本厅职员开展了关于改进民众诉求受理服务的具体方案培训。

全罗南道教育厅全景

此次方案是基于严峻判断而制定的：近期部分业务电话演变成“对民众不友善的投诉”，正导致整个教育厅的信赖度和廉洁度下滑。在当天会议上，与会者重点分享了基层一线频繁出现的“不属我职责”“负责人不在”等不友善案例，进一步强化了改变态度和认知的必要性。

教育厅提出“接好电话三大实践守则”作为提升服务态度的核心策略。具体内容包括：▲在电话响三声前像接自己电话一样迅速接听 ▲加强未接来电管理，实行“无空白责任行政与回拨服务” ▲不再以“按规定不行”为由简单拒绝，而是努力寻找可行办法等。

同时，还将配套实施激励措施和责任行政体系，以提高制度实效。首先，将为服务态度优秀的公务员提供海外研修机会，并设立“微笑亲切奖”等实质性激励，以提振职工士气。此外，还将在各部门负责人绩效考核中直接纳入民众服务指标，进一步强化组织层面的责任意识。

与此同时，教育厅还将着手寻求根本性对策，既要向民众提供迅速、准确的指引，又要减轻职工在处理简单、重复性诉求时的负担。为此，将尽快制定多方面的系统改进方案，以提高各部门对民众来电受理的效率。

教育监Kim Daejung表示：“电话服务是否亲切，是全南教育赢得信任的起点，也是衡量廉洁度的标尺。我们将尽快构建起真诚共鸣、负责任的应答以及支撑这一切的制度体系，打造令道民感动的全南教育。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。