最近2年辱骂、暴行等案件激增200%
对违法行为坚决应对
从初期处置到法律措施全程负责
减轻受害工作人员负担
京畿道高阳特别市（市长 Lee Donghwan）19日表示，为了保护公务人员免受辱骂、暴力等顽固恶性投诉的侵害，将引入“恶性投诉应对专员”制度。
据市政府介绍，最近两年间，信访人违法行为发生情况从2024年的25件增加到2025年的74件，增幅约为200%。为此，市政府计划由应对专员专门管理顽固恶性投诉，并积极推进直至采取法律措施。
此前虽已运行恶性投诉应对体系和支持制度，但受害当事人在警察调查等过程中需要亲自应对，负担较大。
为解决这一问题，市政府正在研究的恶性投诉应对专员，将作为专门负责恶性投诉相关程序的一站式“解决人”来运作。
发生恶性投诉时，如受害工作人员通过电话请求帮助，恶性投诉应对专员将立即赶赴现场进行调解，并在问题解决前全程负责法律措施和事后管理。通过这一举措，有望将工作人员的二次伤害降至最低，并帮助其尽快回归工作岗位。
恶性投诉应对专员的具体职责包括：与恶性投诉人进行咨询、审查违法行为的证据材料、撰写控告书和举报书并陪同前往侦查机关接受调查等。此外，还计划面向员工开展教育，并对许可审批、执法检查等易受恶性投诉侵扰的部门开展上门咨询。
高阳市相关负责人表示：“在尊重信访人正当权利的同时，对于辱骂等违法行为将坚决应对。若能营造舒适、安全的工作环境，将通过优质的行政服务回馈市民。”
市政府将在广泛听取员工意见并完成细化方案制定等程序后，计划于今年下半年正式运行恶性投诉应对专员制度。
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