基于超逼真 TTS，实现接近真人的自然对话
通过外呼自动化与 24 小时多语种咨询，降低人工成本并最大化运营效率
云端通信解决方案企业 MatrixCloud（代表 Oh Chiung）推出了利用人工智能（AI）的电话咨询服务“Matrix AiCall”和“Matrix Voice Agent”。
该服务的特点在于，人工智能可以像人类一样以自然的语音与客户通话。它摆脱了以往人工智能呼叫机器人机械化的声音，提供仿佛与真实坐席对话般的通话服务。
尤其是将全球人工智能语音技术企业 ElevenLabs 的语音合成技术与 MatrixCloud 的通信基础设施技术相结合，实现了更加自然的语音对话。
Matrix AiCall 是一项自动处理企业主动致电客户并进行引导的外呼电话业务的服务。
人工智能以自然的语音向客户拨打电话，传达或确认所需信息，代替坐席执行重复性的电话通知工作，从而减轻企业咨询人力负担并提升业务效率。
该服务可广泛应用于金融、保险领域的扣款日提醒和保单续期通知，医院及公共机构的预约确认和政策告知，流通与电商领域的配送通知和客户满意度调查，以及房地产与建筑领域的房源开盘日程和入住指引等各类客户通知业务。
Matrix Voice Agent 是一项当客户来电时由人工智能首先应答的呼入咨询服务，优先处理营业时间告知、位置指引、预约确认等简单咨询，将复杂咨询转接给人工坐席来运营。
此外，该服务还支持英语、中文、越南语等多语种咨询，可用于接待外国客户。企业借此能够运营 24 小时客户咨询服务，同时减轻咨询人力负担。
MatrixCloud 代表 Oh Chiung 表示：“许多企业在运营客户中心的过程中正面临人力短缺和成本压力。本次推出的服务通过人工智能支援电话咨询业务，旨在提升企业的运营效率，并同步改善客户服务质量。”
MatrixCloud 计划今后面向金融、建筑、公共机构等多种行业领域，扩大人工智能电话咨询服务布局，正式加快进军国内人工智能联络中心（AICC）市场。
与此同时，MatrixCloud 是一家面向企业客户咨询提供云端通信解决方案的企业。通过 Matrix Talk、Matrix Chat 等多种云端联络中心服务，为企业的客户咨询与商务沟通提供支持。
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
