从报案受理到保险金支付
AI Agent无需额外等待即可提供应答支持
DB损害保险 (DB손해보험)于19日表示，该公司已于本月22日正式上线顺应金融产业整体趋势的客户参与型理赔系统“AI Agent（人工智能机器人坐席）”系统。
与全球人工智能与自动化体验（AI·AX）创新企业Samsung SDS合作开发的“AI Agent”基于将语音转换为文字的语音转文字技术（Speech-To-Text，STT）以及将文字转换为语音的文字转语音技术（Text-To-Speech，TTS）运行。
该系统应用于从报案受理到保险金支付的全流程，客户无需额外等待，即可通过与AI Agent对话，获得所需的流程指引以及契合具体情境的个性化应答。
其目的不仅在于提升简单业务效率或实现重复性理赔指引的自动化，更在于提高客户的理解度和参与度，以实现透明、迅速的理赔服务。
当客户报案汽车事故时，AI Agent会在30分钟内自动完成初步指引，获取事故的基础信息，并基于所获取的信息提供保险金支付的一站式服务。
在此过程中，客户通过与AI Agent对话参与理赔流程，包括同意个人信息使用、录入正在维修车辆的维修厂信息、录入治疗内容及医院信息，以及就未治疗或车辆未维修案件的指引流程进行确认。
此外，对于长期理赔申请案件，AI Agent不仅会就各项保障对应所需但准备不充分的材料进行补充材料通知，还会针对难以使用非面对面电子表单的客户，通过电话方式进行个人信息使用同意等操作，提供以客户便利为中心的人工智能咨询服务。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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