明年1月前启动三阶段路线图
通过“综合状况室”一体化构建快速响应体系
京畿道富川市将从今年7月起分阶段引入“人工智能（AI）值班”制度。简单民愿由人工智能自动应答，灾难等紧急情况则由综合状况室统一管理、运行。
该市表示，为顺应人事革新处对公务员值班制度全面改编的趋势，决定转向“全功能（All-in-One）人工智能（AI）智慧值班系统”，并将按照3阶段路线图，分阶段推进AI值班，直至明年1月全面完成。
该市说明，对去年值班民愿数据进行分析的结果显示，其中81.7%为简单咨询或部门转接，实际出动到现场的情况仅占2.3%。为此，市里决定将原本为应对数量较少的重复性民愿而维持夜间值班人力的高成本、低效率结构，转变为“AI值班”体系。
首先作为第1阶段，将从7月起全面废止3个区厅的夜间值班，并统一整合至市政府。值班人力由16人缩减为8人，区厅安保则通过无人警备系统和专业警卫人员进行管理。第2阶段，将在10月启用把市政府值班室与灾难安全状况室合并而成的“综合状况室”。通过将值班人力调整为5人，可节省共3.8亿韩元预算，并通过统一民愿应对与灾难处置功能，提高应对紧急情况的速度。
从明年1月起，将正式启动第3阶段“AI值班系统”。对于夜间无法处理的简单部门转接类民愿，由AI语音机器人24小时自动受理；对于紧急情况和复杂民愿，则立即自动联动至综合状况室，形成AI与人类（Human）协作的工作方式。同时，还将为老年群体等数字弱势群体提供即时接通服务，并建立应对系统故障的应急人力体系。
该市预计，此次改编每年可节省约10.6亿韩元预算，并计划将这部分资金重新投入到市民生活和民生项目中。同时，通过标准化的民愿应对以及基于AI数据的管理，提高行政服务质量，并减轻公务员夜间工作负担，改善工作环境。
该市将于下月通过模拟方式排查废止区厅值班后可能出现的市民不便和服务盲区，并在5月前完成条例和规章的修订以及法制审查，为AI值班奠定制度基础。
富川市市长 Jo Yongik 表示：“通过AI值班改编，员工可以更加专注于对民服务工作，也有望对工作与家庭兼顾文化的扩散产生积极影响。我们将大胆革除惯性延续下来的值班文化，以数据和技术加以取代，推进真正意义上的‘创新’。”
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