乐天Hi-Mart蚕室店10日焕新开业
国内最大规模体验型旗舰店重生
从体验到购后管理……以“客户体验”一决胜负
“我们通过这家门店，落实了‘让家电变得更简单的乐天Hi-Mart’这一口号的含义。不仅仅以销售为终点，而是通过体验引导购买，并在购买之后承担维修和更换等服务，负责顾客的整个产品全生命周期。”
10日，在乐天Hi-Mart蚕室店重新开业前夕见到的乐天Hi-Mart商品本部本部长 Kim Bokyung 如此表示。他补充称：“我们希望根据顾客的年龄层和生活方式，覆盖产品生命周期的各个阶段，提供终身关怀服务，这一理念体现在本次新门店之中。”
当天走访的乐天Hi-Mart蚕室店与以往的“家电卖场”不同。一走进卖场入口，右侧的法国高端音响名品品牌 Devialet 率先映入眼帘。整体布局更接近展示空间而非单纯的销售货架，象征性地呈现了本次焕新的方向性。
作为国内最大规模的家电卖场，蚕室店通过本次焕新，彻底转型为“以顾客体验为中心的旗舰店”。沿着与入口相连的主通道向内行进，左侧是 Apple 专属空间，右侧从大屏电视开始，影像家电和相机卖场一字排开。通道中段分布着多个快闪区域，当天配合新学期需求，设置了笔记本电脑快闪区。
之所以选择蚕室店作为今年首家焕新门店，颇具象征意义。乐天Hi-Mart蚕室店总面积为3760㎡（约1138坪），位于与乐天世界大厦、百货商店、酒店、主题公园相连的“乐天城”核心商圈。工作日单日平均人流约4500人，周末则有约1.4万人次，是典型的人口高密度流动区域。无论是卖场规模还是销售额，蚕室店都是乐天Hi-Mart的头号门店。公司方面计划将蚕室店培育为不仅仅是销售空间，而是可以全方位体验家电和生活方式的线下代表性门店。
本次焕新是乐天Hi-Mart正在推进的“Store New Format（新门店业态）”战略的集大成成果。在线上信息搜索与价格比较已成日常的背景下，公司将重点放在只有线下门店才能提供的体验与咨询功能上。实际上，去年完成焕新的22家中大型门店，销售额同比增长39%。Kim 本部长解释称：“以蚕室店为起点，今年还计划依次焕新37家门店。”
卖场布局根据顾客年龄层和生活方式被清晰划分。穿过相机卖场继续向内，就能看到键盘“打字体验店”。以此为起点，动线自然延伸至面向20～30岁人群的移动设备、信息技术和兴趣爱好等品类。移动设备专营馆“Motopia（모토피아）”、可在1小时内完成组装的定制个人电脑专营馆，以及可直接体验游戏主机和虚拟现实设备的游戏·虚拟现实专区被集中设置在同一空间。相机、影像和音响设备也以品牌专营馆和体验空间为中心进行构成。
乐天Hi-Mart相关负责人表示：“组装电脑或定制电脑在20～30岁发烧友群体中需求很高，但过去主要集中在龙山电子商街交易，价格和信息不透明一直是门槛。蚕室店则通过对价格、品质和售后服务进行全方位保障，着力提升信任度。”
从打字体验店转向另一侧，卖场自然衔接到生活家电区域。从 Unox Casa 等高端厨房家电开始，到扫地机器人、床垫租赁专区、太阳能设备等一应俱全。与其说是单一家电品类，不如说是将“居家生活的整体场景”浓缩在一条动线上。
面向30～40岁顾客的空间以“家”为关键词。通过可同时就家电、室内设计和耐用品进行咨询的一体化顾问服务，提供符合预算与空间条件的定制化方案。店内将厨房、卫浴设施专业集合店，以及照明、室内隔断门、门把手等室内设计元素与家电一同陈列，并强化了扫地机器人和厨房家电专营馆。在家电更新换代需求的同时，联动推荐床垫、水槽、室内隔断门等室内设计产品。
契合体验型卖场的定位，门店不仅提供租赁和订阅服务，还开设相机课程项目和烹饪工作室等体验型内容。可以看出其意图是将卖场打造为“停留之处”而非单纯的“购买之地”。
面向50～60岁顾客的超高端内容也是蚕室店的核心要素。高端嵌入式厨房家电以品牌展厅形式布局，并设置可直接体验高端烤箱和葡萄酒柜等高价产品的空间。通过基于三维可视化的“嵌入式规划师”服务，从家电与室内设计咨询到安装，提供一站式解决方案。包括法国音响品牌 Devialet 在韩国唯一的旗舰店、生产咖啡机等产品的日本家电企业 Twinbird、以“厨师的厨房”闻名的烤箱品牌 Unox Casa，以及作为全球首家葡萄酒窖品牌的法国高端家电 EuroCave 等海外超高端家电品牌均已入驻。
乐天Hi-Mart还将以蚕室店焕新为契机，扩大“家电生活终身关怀”服务。通过可在购买前体验的租赁服务、扩充订阅品类，以及以旧换新补贴计划等方式，强化从购买到后续管理的完整顾客体验。
Kim 本部长表示：“蚕室店是根据不断变化的顾客生活方式，集中体现乐天Hi-Mart竞争力的门店。我们希望在商品、服务以及整体体验空间方面，为线下家电卖场树立新的标杆。”
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