MyRealTrip通过子公司进军代运营客户咨询与服务的B2B业务

by Kim Chulhyun

Published 10 Feb.2026 10:23(KST)

AI驱动“AICX Agent”结合专业人力
提供混合运营模式

MyRealTrip于10日表示，其客户体验（CX）专业子公司AICX将面向外部企业，扩展包含客户咨询及服务运营代行在内的企业间交易（B2B）业务。

成立于2022年的AICX一直负责MyRealTrip的客户咨询与运营工作，该公司年度交易额已成长至2万亿韩元以上、年度预订笔数超过600万笔。目前，AICX已自主开发融合人工智能（AI）技术的“AICX Agent”，能够稳定处理海量客户咨询和复杂的运营流程。

AICX的B2B服务特点在于，根据各企业的服务结构和运营环境来设计客户咨询及运营流程。说明称，对重复性、标准化的咨询由基于AI的AICX Agent优先处理，而需要政策判断或应对例外情况的部分则由专业运营人员负责，通过这种混合模式最大化运营效率和客户体验质量。

在MyRealTrip内部运营过程中，AICX通过AI聊天机器人自动处理了整体咨询量的70%，并凭借24小时不间断客户支持，即使在流量急剧增加的情况下也能稳定维持服务质量。在此过程中，以运营资源投入为基准，实现了超过50%的效率提升。

AICX将以旅行、电商、平台、内容领域为起点，把服务适用范围扩大到所有存在客户咨询及重复性工作自动化需求的行业，根据各企业的运营成熟度分阶段支持AI转型（AX），并将依次推出面向客户体验创新的功能升级。

AICX代表Cha Wonho表示：“我们在直接应对累计数百万名客户的过程中所积累的运营经验和数据，是可以在一线立即发挥作用的竞争力。我们希望通过结合AI技术与专业运营人员的客户体验模型，成为切实提升与客户直接接触企业运营竞争力的合作伙伴。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。