用生成式AI学习航空公司规定等数据
提升自然语言识别准确度 深度解析提问意图
大韩航空4日表示，已在在线客户咨询中引入生成式人工智能（AI），并推出“大韩航空AI聊天机器人”。
该服务基于学习了包括航空公司规定在内的大量数据的生成式AI，不仅仅提供简单的信息检索，还能实时分析客户提问意图，更加精准地提供客户所需的答案，这是其一大特点。
由于能够识别复杂的自然语言，预计客户可以更加轻松地进行咨询。比如，若想了解从仁川飞往巴黎航班经济舱的免费托运行李额度，只需输入“从仁川飞巴黎的经济舱，可以托运几件行李？”之类的问题，聊天机器人就会给出相应的答复。
大韩航空在提供答复的同时，还会一并给出答案出处及相关页面链接，从而提升咨询服务的可信度。为将生成式AI捏造虚假内容的“幻觉”现象降到最低，并提供经过验证的答复，公司还构建了专门的AI数据库。
AI聊天机器人可在大韩航空官方网站和手机应用程序上使用。此前支持韩语、英语、简体中文、日语4种语言，如今扩展至包含繁体中文、法语、俄语在内的13种语言，进一步提升了全球客户的便利性。
若在AI聊天机器人提供的答复之外还需要更多信息，只需输入“连接客服人员”，就可以在聊天机器人界面自然切换至人工客服。但人工客服目前仅支持韩语和英语。
大韩航空计划以AI聊天机器人的使用经验为基础，在提供航空公司使用规定等信息之外，分阶段增加机票购买、预订查询等功能。大韩航空相关负责人表示，通过AI聊天机器人服务，客户不仅可以享受更加准确、迅速的咨询，还能体验面向全球客户的便捷与智能服务。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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