无人门店要求快递员“自行打包”惹争议
比对小票、挑选商品等流程引发不满扩散
随着一些无人商店接连要求外卖骑手自行挑选并打包订单商品，引发持续争议。外卖骑手一方面表示“不仅要送单，还要负责打包，实在过分，送餐时间就是生命”，提出不满；另一方面也指出，一旦发生错送，责任归属不清这一点同样是问题。
近期，在外卖骑手主要使用的网络社区中，陆续出现了控诉在无人商店遭遇不便的帖子。发帖人分享的照片中，记录了在无人商店内看到的各种令人无语的告示。
“看小票自行打包”……无人商店离谱告示
有一家店在告示中写道：“本店为无人商店，请看小票自行打包，拜托了，感谢。”另一家店也贴出告示称：“按商品编号核对后自行寻找即可，如有找不到的商品请联系我们，拜托了。”这些告示的内容，是要求外卖骑手对照订单小票上的商品名称和店内陈列商品，自行挑选并完成打包。事实上，从确认订单到打包的整个流程，都交给了外卖骑手。
看到相关帖子后，表示有类似经历的反应也接连出现。“是家年糕店，打包都是我自己做的”、“我装错了东西，可能店主通过监控看到，就用店内广播告诉我商品位置”、“是送零食的订单，收到烹饪完成提示后急忙赶去，结果连打包都要我来做。送餐时间就是生命，这种情况真让人无语”等帖子不断出现。
错送责任算谁的？骑手不满情绪扩散
也有人对责任问题表示担忧。一名外卖骑手指出：“如果以这种方式导致错送，责任到底由谁来承担？”另一名骑手则抱怨称：“照这样发展下去，会不会连烹饪都要我们来做？”看到帖子的网友之间也出现了夹杂批评的反应，称“安保交给警察，支付交给顾客，打包交给外卖骑手，真是完美外包”。
在经营无人商店的店主之间，也开始出现自我约束的声音。同一行业从业者也表示：“这已经是越界了”、“不应该给别人添麻烦吧”、“就算是无人商店，打包也应该自己来做”等等。
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随着争议扩大，外卖平台也开始应对。包括“优雅青年们”在内的外卖平台运营公司，一方面明确表示外卖骑手不负有打包责任，另一方面也在指引中强调，即便是无人商店，店家也应在订单小票上贴好并完成打包后，再交给骑手取走。
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