住房金融也将引入AI……韩国住宅金融公社发布“HF AX推进战略”

by Jo Chunghyeon

Published 29 Dec.2025 12:00(KST)

2026∼2028年AI转型路线图

智能客服与业务自动化全面展开

韩国住宅金融公社（社长 Kim Kyunghwan）提出了一项中长期战略，利用人工智能帮助国民更加便捷、轻松地使用住房金融服务。

韩国住宅金融公社于29日制定并发布了“HF AX（AI 转型）推进战略（2026∼2028）”。

该战略顺应政府“迈向人工智能三大强国（G3）”的政策基调，将人工智能应用于住房金融业务全领域，重点在于实现国民可以切实感受到的服务创新。

公社尤其计划，为迎接全面的人工智能原生时代，在推进对外服务创新的同时，同步提升内部员工对人工智能的理解程度和应用能力。

为此，公社提出了▲构建人工智能与数据基础设施 ▲开发并高度化人工智能服务 ▲提升人工智能组织能力与确立治理体系等三大核心战略和12项细化推进课题，并制定了分阶段路线图。

首先，将构建作为人工智能服务基础的大数据平台。通过对成立以来积累的住房抵押贷款、住房抵押证券（MBS）、住房担保等海量住房金融数据进行一体化管理，计划将数据访问时间最多缩短80%，并提升业务效率。同时，引入文档集中化解决方案，营造可将内部规章和手册等非结构化文档也用于人工智能学习的环境。

人工智能服务本身也将大幅高度化。现有的情景式聊天机器人将转型为基于生成式人工智能的智能聊天机器人，并将构建可实现全年无休、24小时咨询的“人工智能客户中心（AICC）”，用于呼叫中心业务和客户咨询响应。

公社自主开发的生成式人工智能“HFGPT”的性能也将持续改进。通过扩大引入目前试运行的“人工智能代理”，实现对重复且复杂业务的自动化，并推进将人工智能基础的不动产行情评估（AVM）技术应用于风险管理领域等业务创新。

公社还将着力强化组织能力，以实现可持续的人工智能应用。通过面向全体员工的定制化培训提升人工智能应用能力，并制定人工智能伦理指引和偏差性验证体系，构建公平透明的人工智能应用环境。同时，将同步推进为应对向国家网络安全体系（N2SF）转换而进行的安全系统高度化以及个人信息保护强化。

韩国住宅金融公社社长 Kim Kyunghwan 表示：“此次 AX 推进战略不仅是单纯的数字化转型，更是为跃升为符合人工智能时代要求的住房金融服务而绘制的蓝图”，并称“将凝聚全公司的力量，飞跃性提升住房金融服务质量，打造让国民切实感受到的公共服务创新案例”。

公社还利用自主开发的“HFGPT”，在投诉类型自动分类、撰写答复初稿等民怨应对业务中引入人工智能。公社称，通过这一举措，一方面减轻了员工的业务负担，另一方面也为国民提供了更加迅速、准确的服务。

韩国住宅金融公社

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。