城北区获“国民幸福民愿室”认证：“将提供最优质民愿服务”

by Kim Minjin

Published 28 Dec.2025 08:39(KST)

大幅提升民众办事便利…举行牌匾揭幕仪式

首尔城北区28日表示，该区被行政安全部选定为“2025年国民幸福民愿室”新认证机构，并于本月26日举行了认证牌匾揭幕仪式。认证有效期为3年，揭幕式上包括城北区厅长 Lee Seungro、城北区议会议员、公务员及居民等共100余人出席。

城北区相关负责人在办公楼前举行“国民幸福民愿室”认证牌匾揭幕仪式后合影留念。城北区提供。

“国民幸福民愿室”是面向全国地方自治团体、教育厅和特别地方行政机关，就空间、服务、体验、满意度等4个领域7个指标25个细项，经过书面审查、现场实地考察和体验评价等程序，对表现优秀的机构进行认证的制度。

城北区今年对政府大楼停车场运营进行了调整，改善了民愿室引导标识，并通过打造水岸活力据点空间和实施大楼周边景观工程，提高了民众办理业务的可达性。区里更换了自助民愿凭证发放机，安装了无障碍叫号取号机，运营社会关怀窗口，设置AAC（辅助与替代性沟通）专区，提供手语口译电话服务，并每周两次在夜间开放民愿室，为所有办事群众创造了无障碍使用服务的条件。

城北区还积极推进制度改善，以提升民愿服务质量。区里自今年1月1日起全面免除自助民愿凭证发放机手续费，建设了“城北型 ChatGPT”、线上综合预约服务、智能公告栏，以及基于人工智能（AI）的智能民愿引导系统等。此外，通过部门间的紧密协商，简化不必要的程序，并自行开展满意度调查，积极反映改进事项。

城北区在“2025年首尔市民愿行政服务评价”中也在各自治区综合排名中位居第一，获得了最优秀奖。首尔市每年以市本厅及事业所、投资与出资机构、25个自治区等共333个机构和部门为对象，对民愿办理实况进行评价。城北区自2023年至今年已连续3年被选为优秀机构，尤其是今年在“应答所”一般民愿领域也在各自治区中排名第一。

自2018年以来，城北区每年运营“一日现场区厅长办公室”，直接倾听区民意见并反映到政策中。这些努力在2024年首尔调查（Seoul Survey）幸福指数调查中，转化为在首尔市25个自治区中位列第2名的成果，并在今年10月举行的“2025民愿行政发展有功表彰仪式”上获得了国务总理表彰。