“呼~ 没被大企业裁员，只是调到隔壁团队”[AI时代，工作岗位在改变]

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随着人工智能（AI）进入产业现场，企业正更多地侧重于让原有员工转变角色、进行工作再分配。尽管社会上对AI扩散将大规模制造失业者的担忧不断加大，但企业正在通过改变人力运用方式来最大化AI效果。重复性、标准化的工作由AI承担，而检查结果、作出判断并承担责任的角色由人来负责，这样的分工结构正在扩散。

《亚洲经济》在上月8日至19日以国内百强企业中负责人事、战略、组织、企划部门的负责人为对象，进行了“AI导入后组织变化现状调查”。在“AI导入后，原先从事该项业务的人力发生了怎样的变化”这一问题上，在74家应答企业中，有37.8%表示“已从原本的业务中抽离，转为以支持和监督角色为主”。这意味着业务处理主体虽然转移到了AI，但岗位本身转移到了AI无法替代的领域。

回答“经过再培训后承担了新的角色”的企业也有20家，占27.0%。回答“自然流动到其他部门或职务”的企业有13家，占17.6%。也就是说，超过一半的受访企业表示，AI导入后，人力在组织内部通过承担不同角色的方式得到了再配置。

Persona AI正在开发的拟人机器人模型图像。亚洲经济资料库供图

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相反，表示自己成为组织整顿或合同调整等人员削减对象的企业仅有7家，占9.5%。回答“从原有角色中被剔除，但由于未进行新的岗位安排而处于待岗状态”的企业也只有6家，占8.1%。这被解读为，与其说AI导入立即导致人员缩减，不如说组织正通过改变职务内容和角色来进行调整。

这种认识在人员再配置的标准上也有所体现。关于AI导入后在进行人员再配置时公司最先考虑的因素，“根据中长期战略进行职务结构重组的必要性”以29.7%位居首位。其次是“是否具备承担新岗位所需能力”，占25.7%；通过再配置能否缓解人力不足或填补业务空白这一因素的比重为20.3%。

认为AI导入是节省成本或缩减人力手段的回答相对较少。把“人工成本或运营成本节减效果”作为最优先考虑因素的回答仅为14.9%；把“当前负责业务被AI替代的可能性”作为首要考量的回答为9.5%，比例最低。

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在AI导入后最先出现变化的业务领域中，报告初稿撰写和摘要等文书生产领域最为典型。在全部74家应答企业中，有39.2%选择了这一项。回答“基础性工作如重复录入或资料整理已经实现自动化”的企业有26家，占35.1%。表示在文书撰写和资料整理等事务、管理领域出现变化的企业合计达到74.3%。

回答“由于AI导入，客户或内部咨询应对等实时处理业务实现自动化”的企业为14.9%，比例相对较低。另有10.8%的企业表示“决策支持功能得到强化，判断性工作比重有所增加”。这表明，AI的应用在经营判断或决策支持阶段尚未全面展开。

专家预计，与其说AI将取代人，不如说它将更多承担工作前端环节，从而提升处理速度和效率。也就是说，审查和判断AI给出的结果并承担责任的人类角色将变得更加重要。

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Woori Management Research Institute院长 Park Jongcheol 强调称：“AI应用能力正成为今后企业人力运用的重要标准”，“为应对这一变化，有必要在企业层面同时推进系统性的职务再教育和能力转型”。

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