“AI贷款顾问”服务全面改版
将AI咨询扩大至所有非面对面贷款产品
友利银行表示，已全面改版“AI贷款顾问”服务，利用生成式人工智能（AI），使原本在营业网点柜台进行的贷款咨询能够以非面对面方式完成。
此前，友利金融控股集团通过今年9月发布的“未来共生成长项目”，正在推进以生产性金融转型和投资中心金融支持为目标的AI基础经营系统转型。友利银行继推出基于生成式AI的AI存款理财顾问、AI贷款顾问、AI认购顾问服务之后，通过此次对“AI贷款顾问”服务的全面改版，高度提升了贷款咨询功能。
此次改版突破了以既有产品说明为中心的咨询模式，由AI主导咨询流程，分阶段确认贷款目的和条件，从而重新设计了非面对面贷款咨询服务。其特点在于，即便是不熟悉贷款结构和产品选择的客户，也能在非面对面环境中获得如同在营业网点柜台接受咨询般的体验。
过去仅限于住房抵押贷款产品的加入咨询，但通过此次改版，将咨询范围扩大至全部非面对面贷款产品。客户可以将“从贷款咨询到办理完成”的全流程作为一个整体来使用，AI还会基于此前的咨询记录，在客户再次访问时提供连续性的咨询服务。同时也反映了最新的贷款政策和金融术语。
友利银行相关负责人表示，此次AI贷款顾问改版“是在非面对面环境中实现营业网点贷款咨询流程”，并称“今后也将继续利用生成式AI提升客户的金融理解度，努力让客户更加便捷地使用非面对面金融服务”。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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