京畿道举办“情绪劳动者等职业灾害预防”项目成果分享与研讨会

by Lee jonggu

Published 23 Dec.2025 17:51(KST)

探讨情绪劳动者保护项目成果共享及明年政策方向
检查实态调查、权利保障教育、心理疗愈咨询等重点项目推进成效

京畿道23日在京畿道北部厅舍情况室召开“2025年京畿道情绪劳动者等产业灾害预防”项目成果共享及座谈会，听取了一年来推进的情绪劳动者保护项目有关一线声音。

23日，京畿道在京畿道北部办公楼情况室举行“2025年京畿道情绪劳动者等产业灾害预防”项目成果分享及座谈会。京畿道提供

在座谈会上，与会者围绕实态调查、权利保障教育及心理咨询治疗等主要项目领域的推进内容，就今后政策改进方向进行了讨论。

特别是参与权利保障教育及心理咨询治疗的情绪劳动者，就其在现场经历的困难和制度补充的必要事项提出了意见。

道方面以公共和民间部门呼叫中心从业人员共538人为对象开展实态调查结果显示，86.2%的受访者表示，为履行工作需要努力隐藏情绪，80.2%表示要应对具有攻击性或难缠的顾客，由此可见其心理负担很重。

在这种情况下，对于因情绪劳动带来的困难，“只是忍耐撑过去”的回答最多，占53%，因此亟需完善情绪劳动者保护的制度性应对和一线支持体系。

今年京畿道情绪劳动者等产业灾害预防项目中，面向道内情绪劳动者和经营者开展的权利保障教育共有1400余人参加，心理咨询治疗项目则有150余人参与，累计开展了超过600小时的咨询。多数参与咨询者因受理民怨和职务压力而经历心理困难，参与项目后普遍表示有助于缓解压力和获得心理安定。

Kim Daesun京畿道行政第二副知事表示：“京畿道约有280万名情绪劳动者从业，围绕情绪劳动产生的问题在一线持续被提及，对劳动者精神健康进行制度性应对的重要性正日益凸显。我们将认真检视此次座谈会上提出的一线意见，持续推进情绪劳动者保护项目。”

当天的座谈会包括Kim Daesun京畿道行政第二副知事在内，共有情绪劳动者保护项目执行团体相关负责人、相关专家、一线从业者等40余人出席。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。