2年间9万人使用…支持13种语言
首尔交通公社23日表示，其在国内地铁中首次引入的“外语同步对话系统”被审计院主办的“2025年积极行政模范案例”评选为优秀案例。该系统利用人工智能技术，被认可为为提升面向外国乘客的服务质量作出了贡献。
审计院积极行政模范案例表彰制度每年实施一次，旨在鼓励在提升国民便利和行政效率方面走在前列的模范公务人员以及模范部门和机构。
公社成功完成外语同步对话系统的建设，为解决外国人乘客与车站工作人员之间的语言沟通困难而积极努力，这一点获得了高度评价。在系统建设过程中，公社还通过反映为克服技术问题所提出的改进方案，在短时间内顺利完成扩展建设，这一成果同样得到认可。
公社自2023年从明洞站开始，在首尔地铁11座车站部署了“外语同步对话系统”。约2年间，共有9万1788人次使用。通过运用人工智能技术，正在打破车站工作人员与外国游客之间的语言障碍。
同步对话系统以一块透明屏幕为中心，外国人和车站工作人员各自使用本国语言对话，系统自动翻译后，将对话内容显示在屏幕上。该系统支持韩语、英语、汉语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、阿拉伯语、越南语、泰语、马来语、印尼语等13种语言。
公社于2023年12月在明洞站试点安装后，于去年2月将系统运营扩大至弘大入口站、乙支路入口站等10个外国人使用较多的车站。目前可使用外语同步对话系统的11个车站为：1号线钟路5街站，2号线市厅站、弘大入口站、乙支路入口站、江南站，3号线景福宫站，4号线明洞站，5号线光化门站、金浦机场站，6号线梨泰院站、孔德站。
使用该系统的游客表示，“这是一个非常有利于旅游的好系统”、“希望能在周边景点较多的车站追加安装”等，反响积极。
Han Younghee 首尔交通公社企划本部长（社长职务代理）表示：“外语同步对话系统是为了解决饱受语言障碍困扰的外国游客和车站工作人员不便而产生的积极行政成果。今后公社也将继续利用包括人工智能在内的创新技术，不断努力提供乘客在现场可以切实感受到的创新服务。”
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