衿川区在首尔市民愿服务评估中夺得两项第一

by Kim Minjin

Published 21 Dec.2025 09:34(KST)

连续4年获评民愿服务优秀机构
“AI税务聊天机器人”建设项目入选优秀案例

首尔衿川区（区厅长 Yoo Seonghun）在首尔市主办的“2025年民愿服务评价”中荣获两项大奖。该区于21日表示，在首尔市2025年民愿行政服务综合评价中被选定为“优秀机构（鼓励奖）”。继2022年鼓励奖、2023年优秀奖、2024年鼓励奖之后，已连续4年被评为优秀机构。

市民使用金川区“基于人工智能的税务指引聊天机器人”服务的情景。金川区提供。

本次评价以首尔市本厅、事业所、投资出资机构及自治区等共338个机构为对象进行。对法定民愿从办理期限遵守率、办理期限缩短率、所需材料精简实绩等3个项目进行评价，对应答所民愿则从办理期限遵守率、办理期限缩短率、市民满意度、120咨询数据库实绩等4个项目进行评价。

衿川区在法定民愿中办理期限遵守率项目获得满分，在所需材料精简实绩方面也取得最高分。对应答所民愿，自治区平均得分为75.7分，而衿川区获得85.5分，在各自治区中名列第二。

在“2025年首尔市民愿服务改善优秀案例（优秀）”评选中，衿川区的人工智能（AI）基础税务咨询聊天机器人建设项目入选。市政府由专家组成的审查委员会，围绕创意性、实用性和扩散力，对共50个案例进行书面评审，初选出15个案例。此后通过当面审查，最终选定9个案例（最优秀1个、优秀3个、鼓励5个）为优秀案例。

衿川区税务咨询聊天机器人作为24小时解决税务相关民愿的窗口，被评价为顺应数字化转型时代，同时提升了民愿便利性和行政效率。

该区注意到，通过原有区厅官网确认税务信息的过程中需要经过多个检索步骤，且反复性民愿大量发生，由此着手改善民愿服务。尤其是关于辖区内是否为国家产业园区、登记许可证税申报及缴纳、误缴及退税相关咨询反复出现，民愿办理负担持续增加。

税务咨询聊天机器人以对话形式，快速、便捷地提供地方税申报与缴纳、是否属于国家产业园区的确认、减免及退税程序指引等居民常问的税务信息。通过这一方式，大幅缩减了在官网上的检索步骤，简化了复杂的行政程序，提高了用户满意度。随着简单、重复的民愿通过聊天机器人得以解决，电话及上门民愿大幅减少，为负责公务员营造了能够更加专注于专业咨询和业务处理的环境。