LG U+借助OpenAI技术实现客户咨询自动化 推出“Agentic Callbot”

LG Uplus于16日表示，公司在国内首次推出利用OpenAI技术的生成式人工智能（AI）订阅型呼叫机器人服务“Agentic Callbot”。

呼叫机器人是一种将客户咨询自动化的AI电话应答服务。应用Agentic AI技术后，系统可以实时把握客户意图和对话语境，对复杂咨询也能自然应答，并可与多种应用程序联动，向客户提供符合其咨询目的的服务。

LG Uplus表示，已于16日推出国内首个利用OpenAI技术的生成式人工智能订阅制呼叫机器人服务“Agentic Callbot”。图为LG Uplus员工正在介绍Agentic Callbot的场景。LG Uplus提供

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以往的规则基础（Rule-based）呼叫机器人只能按照预设脚本应对简单、重复的咨询。而Agentic Callbot通过大语言模型（LLM）和检索增强生成（RAG）等技术，即便无需事前学习，也能理解表达与情境并控制系统。

LG Uplus预计，引入Agentic Callbot后，咨询时间将缩短，服务完结度将得到提升。

Agentic Callbot可应用于制造、流通、服务、医院、大学、设施等多种行业的客户中心。比如在医院，由AI接听电话，确认既有预约并办理预约变更，直至发送完成短信。

为确保Agentic Callbot的稳定性和安全性，LG Uplus在与客户的对话及个人信息上设置了保护护栏，通过基于仪表盘的实时监控和统计来管理运营质量。

LG Uplus计划推出基于OpenAI多模态大语言模型、通过实时API处理说话（语音合成）、听取（语音识别）和推理的“Speech to Speech（STS）”功能，以及可联动多种大语言模型的智能体服务。

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LG Uplus企业AI事业负责人（常务）Jung Younghun表示：“我们将通过AI解决客户咨询的复杂性，帮助坐席人员专注于本职工作，并通过Agentic AICC提供闭环式咨询体验。今后还将利用OpenAI的多种技术，推出更多Agentic AICC服务。”

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