人工智能客户关系管理（CRM）专业企业 Obzen（代表理事 Jeon Bae-moon、Yoo Yong-hee）10日公告称，已与 KB国民卡签订金额达36亿韩元的一体化人工智能营销系统“AIMs 2.0（AI Marketing System 2.0）”建设项目合同。本次合同具有重要意义，被认为是国内金融圈首次将 Agentic AI（具备自主决策能力的人工智能）正式应用于营销业务体系的尝试。
AIMs 2.0 项目旨在将既有分散系统统一为单一整合环境，并同时利用生成式人工智能和 Agentic AI，构建下一代营销运营体系。通过该系统，KB国民卡计划从大规模批处理式营销活动到实时超个性化营销，建立可全面应对的体系，并通过人工智能模型实现基于客户属性的自动优惠推荐等，以人工智能为核心的整合营销运营环境。
金融业界指出，本项目是国内信用卡公司中首次在营销领域正式引入 Agentic AI 的案例，备受关注。尤其是通过运用生成式人工智能和 Agentic AI 构建营销策划及运营环境，并设计为可提供客户分析、客群生成等多样化服务的结构，从而打造一套即便在技术环境快速变化的情况下，也能提供高度灵活且具备高扩展性的服务系统。
Obzen 与 KB国民卡在人工智能业务方面的合作并非首次。两家公司于2022年通过建设人工智能营销系统（AIMs），打造了金融圈首个人工智能营销自动化平台；2024年又构建了人工智能模型综合管理系统（MIMS），从模型策划到运营建立了全周期管理体系，积累了在要求苛刻的金融业中成功推进项目的经验。本次 AIMs 2.0 正是在此合作基础上进一步升级，演进为将人工智能模型运营与营销执行进行一体化管理的下一代人工智能营销系统，意义重大。
随着人工智能从单纯的决策辅助扩展为主导战略制定与执行的“Agentic AI 营销”，在技术、市场与客户层面，正宣告向与以往截然不同的新型营销生态系统转变，具有非常重要的意义。信用卡行业本质上是“超个性化推荐”决定业绩的产业，Agentic AI 能够理解客户的个体化情境，并在合适的时机自动推荐优惠，因此被期待在提升生产力以及改善经营业绩方面发挥核心作用。
Obzen 通过本次项目合同，再次证明了其以人工智能业务商业化能力和客户信任为基础，作为“会赚钱的人工智能企业”的市场地位。业内人士表示：“Obzen 是一家在技术实力、业绩与市场信任这三大支柱上均已具备优势的企业”，“通过构建 AIMs 2.0，将为金融圈人工智能营销树立新的标准”。
Obzen 代表理事 Jeon Bae-moon 表示：“AIMs 2.0 是全面推进金融营销自动化与智能化的标志性项目”，“我们将以 Agentic AI 技术为基础，将其扩展为可在所有产业中应用的通用企业对企业（B2B）解决方案”。
Obzen 近期以金融与流通行业为中心，不断推进人工智能营销解决方案的高度化并扩大其应用范围。公司以自有客户关系管理平台“obzen CDXP+”为基础，提供客户数据分析、推荐及营销活动自动化技术，并持续积累包括三星 Monimo、KB证券、IBK企业银行等大型金融机构项目经验。
此外，公司已连续三个季度实现营业利润扭亏为盈，并录得较上年同期大幅增长的销售额，以业绩证明了其在人工智能业务商业化方面的能力。在去年9月举行的“Agentic AI × CRM 研讨会”上，公司还提出了人工智能代理作为营销人员战略合作伙伴的角色，赢得了业界的高度关注。
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