金浦市自主开发值班民愿处理系统…实现AI行政创新

by Lee jonggu

Published 05 Dec.2025 14:01(KST)

金浦市利用生成式AI自主开发“值班民愿处理系统”
夜间及节假日民愿响应“智能应对体系”建成
值班民愿处理系统基于生成式AI自主开发运营，无需外包

京畿道金浦市（市长 Kim Byungsoo）在夜间及公休日民愿应对业务中引入了基于网页的自动化系统，加快推进以人工智能为基础的行政创新。金浦市于5日表示，已在无任何外包的情况下，全面自主开发当值民愿处理系统“Gimpo 24 : From Sun To Moon”，并自本月1日起正式投入运行。

该系统是由金浦市信息通信科职员 Jeon Seongcheol 积极运用生成式人工智能技术，从网页服务器构建、数据库架构设计、功能开发、信息安全技术应用到用户界面与用户体验设计，全流程独立完成开发的公共领域自主开发当值民愿处理系统的先导性案例。

以往夜间及公休日当值工作主要依靠手工管理，长期存在信息遗漏忧虑和个人信息文件泄露风险。新系统通过引入传输区间加密（HTTPS、TLS）以及基于高级加密标准（AES）的数据加密存储技术，飞跃性地强化了个人信息保护水平。

尤其是在完全节省原本外包开发至少需要3000万至4000万韩元以上预算的情况下，仍成功实现自主构建，不仅大幅节约了开发成本，还显著降低了今后运营与维护费用，被评价为由一线主导的数字行政创新代表性案例。

系统导入后，包括民愿受理、操作手册自动查询、民愿自动分类、地理信息系统（GIS）位置自动标示、处理及基于Excel和PDF格式的报告自动生成等在内的全流程均实现自动化；同时联动气象厅应用程序接口（API）实时反映气象信息，可立即向现场工作人员发送快速处理短信，并将民愿大数据自动积累并作为分析资料加以利用，从而大幅提升了应对速度和准确度。

目前在岗的一名期间制当值专职员工表示：“系统导入后处理速度加快，功能也在不断升级，民愿应对变得轻松了许多。这似乎是持续反映一线意见、不断改进的结果。”

金浦市今后计划结合公共机构可安全应用的生成式人工智能技术，扩大高阶功能，对当值民愿内容进行自动分析，并将应对文案以草案形式提示。通过这一举措，金浦市的目标是构建在平时以及夜间、节假日都毫无空白的“全天候智能民愿应对体系”。