新韩人寿于3日表示，为迎接超高龄化时代，引入了利用生成式人工智能（AI）的“咨询内容摘要提示服务”，以便银发客户更简单便捷地办理保险业务。
通过该服务，AI代理会即时分析客户与咨询员之间的通话内容，自动提炼核心要点，并在客户提出请求时通过“提醒消息”发送给客户。
AI代理会将内容分为▲客户的咨询事项 ▲咨询员的主要说明事项 ▲对客户有帮助的补充说明事项等几个部分。咨询员可据此缩短后续处理时间，客户则可以将长时间的咨询内容以摘要信息的形式进行确认，从而更容易理解和记忆。
新韩人寿考虑到高龄客户相对咨询时间较长且对保险术语感到生疏，计划以“SOL Mate银发客户呼叫中心”的使用客户为起点，逐步扩大该服务的适用范围。
同时，公司还推出了“银发客户简易消息理赔服务”，使不熟悉使用“Shinhan SOL Life应用程序”的高龄客户，无需安装应用、登录或经过复杂认证程序，仅通过发送照片即可申请理赔。
持有被保险人与受益人相同合同的65岁以上客户，只需在“提醒消息”中输入简单信息后，将治疗单据拍照并发送，即有专职员工直接联系客户，协助其申请保险金理赔。由于操作方式就像给家人发送照片一样简单，大幅提升了高龄客户办理理赔的便利性。
新韩人寿相关负责人表示：“我们在理解客户年龄层及数字化应用水平差异的基础上，正努力构建人人都能便捷使用的保险服务。今后也将继续以客户为中心，通过持续改进和创新，不断提升各个世代都能切实感受到的服务可及性和便利性。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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