引入AI“Dangjigi”16个月…83%简单民众诉求自动办理
强化诉求连续性·节省90%预算等成效
市政府：“将提升方言识别能力并推进紧急响应功能高端化”
光州市对政府全面废除国家公务员值班制度的方针表示欢迎。光州市早在去年8月就已在特级市和广域市中率先废除值班制度，并一直运行基于人工智能（AI）的民愿应对系统“AI值班助手”。
光州市25日表示：“人事革新处预告制定‘国家公务员勤务规则修正案’，是顺应人工智能（AI）时代所要求的行政变革正式起步”，并称“这是政府走上了光州率先开辟的道路”。
光州市自去年8月起引入系统，由AI实时应对值班民愿，并在需要时自动与5个自治区和综合建设本部等相关机构联动。考虑到简单民愿占全部值班民愿的80%以上，其核心在于由AI处理重复性工作。光州市解释称：“该制度被评价为既减少了惯常夜间值班工作的低效，又提升了民愿办理的便利性。”
实际运行成效也十分明显。从去年8月至今年10月，“AI值班助手”共应对民愿2万9,057件，其中83%（2万4,108件）由AI直接办理。夜间电话民愿从日均20件减少到10件，降至一半水平。随着因值班调休而产生的工作空白消失，有评价认为民愿服务的连续性也得到强化。
预算节省效果同样显现。每年高达9,000万韩元的值班津贴在引入“AI值班助手”后减少至900万韩元，削减幅度接近90%。
光州市还计划持续推进功能改进工作，以减少因地方方言语调和发音带来的识别错误，并提升响应速度。同时，正在研究引入专门针对灾害和紧急情况的专项应对系统。
Gang Gijeong光州市长表示：“看到一线工作人员在现场熬夜值守的情形后，我判断废除值班制度才是答案”，“如果将AI系统与灾难安全状况室24小时运行体系相结合，就足以消除市民的不便”。他接着强调：“政府作出废除值班制度的决定，是展示光州所主导的行政创新外溢效应的案例”，“今后将持续改善不必要的工作，使公务员能够更加专注于本职职责”。
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