冬季羽绒服挂上“咔哒”锁扣……这是“最新流行”？究竟怎么回事
恶意退货消费者激增
中国电商卖家出台对策
随着部分消费者恶意利用“购买后一周内可退款”政策的情况增多，中国电商平台采取了特殊措施。商家在服装上加贴大型标签或上锁，消费者虽然可以试穿，但在退货前很难穿着外出或拍摄“打卡照”。
中国中华网和光明网24日报道称：“衣服穿过之后恶意退货的消费者持续增多，令电商卖家十分头疼。”
报道指出，从中国最大购物节——11月11日前后开始，多数电商平台上出现了在衣服背面固定A4纸大小塑料板，或加装锁具的商品。原因在于，越来越多的人恶意利用“购买后一周可退款”的规定，穿过衣服后再退货。
卖家Xiaoma近日在社交媒体上传了一段视频，称“很多人利用‘购买后一周可退款’的规定，在社交媒体上发布穿着照片或穿着外出后再退货”，“衣服上留下污渍、沾染香水味，导致无法再次销售”。他表示：“如果拒绝退货，对方就会给出‘售后服务极差’的评价。”他还诉苦说：“起初只在衣服上挂了一个小塑料锁，但我见过有消费者用修图软件把锁P掉。”Xiao称，自家店铺的退货率高达60%，而退货率超过90%的平台也不在少数。
另一位卖家Shen表示：“有顾客穿着一件500元（约合10万韩元）的衣服后退货，袖口脏得厉害，看上去只能报废处理。”他吐槽说：“也有人把硬塑料标签拆掉后穿，穿完再装回去退货。”因此，一些卖家开始使用一次性锁、密码锁等方式，只有在买家确认收货后才告知解锁密码。
中国国际电子商务中心专家Li Mingtao认为，加大标签等做法并非长久之计。他表示：“如果卖家将退回的衣服再次销售，那么收到该商品的消费者对其信任度会下降，最终只会导致恶性循环反复出现。”“对卖家而言，首要任务是通过信息透明公开等方式提升服务质量，从而恢复买卖双方的信任。”他还指出，应当完善消费者信用评分等制度，减少利用制度漏洞进行恶意操作的行为。
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