从客户数据分析到目标提取与活动执行…实现“对话式营销”
年内还将发布全球版
LG CNS于19日表示，已推出在营销业务全流程中通过人工智能（AI）自动执行的CDP（客户数据平台）代理型AI服务“Clairvo”。营销人员只需用自然语言输入提问或指令，代理型AI即可从客户分析、目标群体生成到营销活动激活，自动完成一系列工作，这就是其特点。
CDP是一种在客户接触点收集、整合并分析数据，从而用于个性化营销的平台。LG CNS自去年推出自研CDP以来，已将其应用于制造、流通、食品等企业客户的营销中，使营销活动的执行时间缩短了60%以上。
此次LG CNS将代理型AI技术与现有CDP相结合，构建了自主判断与执行的结构。将客户数据分析、目标群体生成、活动激活等主要功能分别转换为AI代理，由代理型AI对这些代理进行统一指挥，从而自动推进营销业务。用户无需在多个界面之间来回切换，仅通过与AI对话即可完成工作。
例如，输入“这次的产品对哪些客户反应会比较好？”时，AI会提取出购买可能性较高的最优客户群，并提出基于近期行为模式的渠道策略。对于应用程序使用活跃的客户，会自动推荐通过应用推送；对于以KakaoTalk为基础转化率较高的客户，则自动推荐KakaoTalk通知活动。
AI还支持根据客户行为变化进行实时个性化响应。对于仅将商品加入购物车的客户，会提出优惠券提醒活动策略；对于反复浏览某一产品页面的客户，则提出推送新品信息的策略。此外，对于“请按月汇总产品购买者中的会员注册人数”之类的请求，AI也会立即以图表形式提供可视化数据，用户无需额外加工即可查看各项指标。
Clairvo同时提供订阅型和构建型两种模式，企业可根据自身环境灵活导入。LG CNS计划在年内公开全球版本，并正在高度化按国家收集经销商网站数据的代理、全球趋势与竞争对手分析代理等功能。
LG CNS CX数据事业负责人Sim Jeongae表示：“通过代理型AI，帮助营销人员适时执行最优营销策略，并专注于更具战略性的工作”，并称“将为企业客户的业务成果最大化作出贡献”。
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