今年韩国220家企业服务质量创历史新高
韩国标准协会发布韩国服务质量指数下半年调查结果
以客户为中心的创新加速可持续价值创造
即使在今年的危机形势下，韩国服务品质指数（KS-SQI）也创下了历年来最高水平。KS-SQI是综合反映大韩民国服务产业整体品质水平及各企业服务改进程度的指数。
韩国标准协会于12日发布了今年下半年KS-SQI调查结果。KS-SQI调查至今年已是第26年。此次针对运输、教育、平台服务等下半年53个业种、220家企业的服务品质水平，对5万4700名顾客进行了调查。结果显示，全体业种平均分为77.6分（满分100分，以下半年为基准），较上年提升1.7分。这主要是因为平台服务产业的得分较上年大幅上升了2.3分。
从历年KS-SQI走势来看，经历全球金融危机的2000年代后期，以及因新冠疫情导致消费萎缩和服务业不振的2020年前后，指数的上升势头一度放缓。但在进入地方性流行阶段（Endemic）之后，KS-SQI指数持续攀升，今年在上下半年合并基准下达到76.8分（满分100分），创下有史以来最高水平。
具体来看下半年KS-SQI得分，构成KS-SQI的8个维度全部较上年有所提升，证明了业界从业者为满足不断提高的客户期望而作出的努力。其中，社会价值维度较上年提升2.5分，涨幅最大。但在8个维度中，社会价值的得分仍然最低，由此可见客户对社会价值的要求标准依旧十分严格。
11日在乐天酒店首尔举办的“2025年KS-SQI第一名企业认证授予仪式”上，爱宝乐园（Everland，连续26年）、LG艺术中心（连续19年）、巴黎可颂（Paris Croissant，连续15年）等主要第一名企业，荣获了连续15年以上获得客户服务卓越性认可的殊荣。此外，乐天租车（Lotte Rental，连续14年）、乐天酒店（Lotte Hotel，连续13年）、西江大学（Sogang University，连续12年）、汉阳网络大学（Hanyang Cyber University，连续11年）、三星物产建筑部门（连续11年）、现代汽车（Hyundai Motor，连续11年）、天主教大学首尔圣母医院（连续10年）等企业，也凭借持续努力被评选为今年各业种第一名企业。三星电子服务（Samsung Electronics Service）在今年新设的空调售后服务业种调查中被评为第一名。
Moon Dongmin韩国标准协会会长表示：“为了向客户提供超越其期待的服务，最重要的是在快速变化的环境中准确把握客户的声音，并以先发制人的方式提出解决方案的敏捷应对能力。”他还表示：“对服务品质进行诊断并持续改进，是强化客户信赖的核心动力。通过这一过程，有必要进一步高度化客户定制型创新，与客户共同成长，并为创造新的价值而不断努力。”
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