Channel Corporation 推出全自动化客服AI “Alp v2”

运营人工智能（AI）商务即时通讯工具“Channel Talk”的Channel Corporation于6日在首尔江南区的Amoris驿三举办自办大会“ChannelCon 2025”，并发布了具备更强自主业务执行能力的客服AI代理“Alp v2”。当天，Channel Corporation首席营收官（CRO）Kim Jaehong分享了去年推出的第一代Alp所取得的成果与案例，随后首席执行官（CEO）Choi Siwon介绍了为实现Alp完全自动化而构思的三项新功能。

首先，Kim CRO回顾了“Alp”一年来的成果。Alp是一款基于自然语言生成技术的AI代理服务，通过与客户对话理解上下文，自主检索解决咨询所需信息，执行客户应对工作。包括时尚、美妆、旅游、餐饮等在内的累计2000余家企业已在客户咨询渠道中导入Alp，用于处理简单、重复的咨询，目前累计处理咨询达130万件。

Channel Corporation首席执行官Choi Siwon正在介绍自主执行业务范围大幅扩展的Alp v2。Channel Corporation提供

View original image

随后，CEO Choi Siwon发布了自主执行业务范围大幅扩展的Alp v2。Alp v2不仅能回答客户提问，还实现了对原本需客服人员亲自处理的预约、订单变更、取消、换货、退货等多种业务的自动化，显著拓宽了Alp的应用范围。具体而言，为实现AI客服的全面自动化，强化了▲知识（Knowledge）▲规则（Rules）的细分功能，并新设了▲任务（Tasks）。

“知识”是管理Alp在解决咨询时可参考的所有资料的空间。过去的Alp仅利用企业文档管理工具“Document”中整理的文本内容进行回答，而Alp v2的特点在于，可以参考包括Excel、PDF、网站在内的更广泛数据进行响应。“规则”是可事先对Alp在不同情境下的角色、语气和回答内容进行精细设定的功能，帮助Alp根据咨询类型和客户类型采取更为恰当的应对。

“任务”是支持Alp执行更为主动的客户服务（CS）工作的Alp动作开发工具。例如，当客户请求更改订购商品时，Alp v2可通过“任务”功能查询订单信息并提供可更改选项，进而根据客户请求直接完成变更操作。Channel Corporation在去年10月与旅行收纳压缩包电商“Branden”开展了封闭测试（CBT），将原本在咨询收尾阶段需要客服介入的简单、重复性工作通过“任务”实现自动化，据称将AI咨询解决率提升到了80%。

必读新闻

“股票不用交税” 明年起年超250万韩元币圈收益征税…投资者强烈反对

• “别再随手扔咖啡渣” 90秒后即可“重生”为高档燃料[读懂科学]
• 青瓦台行政官发邮件指责“国民统合委资料提交延误”…Lee Seokyeon：“40年公职生涯，首次遇到如此无礼”
• “5人以上不行”限制令出台…难降温的跑步热潮让市民和警方都“吃不消”
• “年薪加绩效拿到9000万韩元也不觉得多”……冲破70比1的“迟到新员工”[科学家正在消失]③

CEO Choi Siwon表示：“今后客户服务领域应当摆脱仅仅回应客户咨询的既有工作惯例，转而成为识别客户不便之处并主导根本性解决、推动客户体验创新的核心成员。”他还称：“为此，Channel Talk将通过提升AI自动化功能水平，以及开展客户体验（CX）专家培训、运营CX社区等举措，把一线声音积极反映到企业服务运营全局，助力构建良性循环的AI客服生态体系。”

版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。