消费者院分析受害救济申请受理现状
Yogi Eottae、Booking.com等7大平台纠纷激增
最近3年受理3881件…占总量62.1%
合同解除违约金纠纷近占一半
在国内外在线住宿平台通过住宿使用合同引发的纠纷每年不断增加的背景下，消费者申请损害救济最多的经营者为“Agoda”，而和解率最高的平台则是“Airbnb”。
韩国消费者院29日表示，自2022年至今年上半年，针对Agoda、Yogiyoettae、Nol Universe、Naver、Airbnb、Booking.com、Trip.com等7家主要住宿平台的住宿相关损害救济申请共受理3881件，占全部住宿相关案件的62.1%。今年上半年，这7家平台被举报较多的救济申请就有808件，比去年同期增加44%。
按企业来看，与Agoda相关的案件占37.8%（1468件），为最多，其次是Yogiyoettae（728件）、Nol Universe（679件）、Naver（414件）、Airbnb（261件）、Booking.com（210件）、Trip.com（170件）。
与住宿平台纠纷相关的消费者与经营者之间的和解率自2024年起大幅下降。从平台别来看，Airbnb的平均和解率为92.3%，最高；Naver的平均和解率为39.1%，最低。
对最近1年受理的主要住宿平台相关损害救济申请案件（2064件）按事由进行分析，因消费者解除合同引发的违约金纠纷占49.1%（1013件），为最多。其后依次为合同不履行或不完全履行相关纠纷26.3%（542件）、信息提供不充分7.8%（161件）、自然灾害或航班取消5.3%（110件）等。
在同一期间内，对损害救济申请超过200件的排名前三个平台按申请事由的占比进行考察，“解除合同时的违约金”纠纷占比最高。分平台看，Agoda中“信息提供不充分”占11.5%，相对较高；而Yogiyoettae和Nol Universe中，“合同不履行或不完全履行”的占比分别为31.8%和39.4%，也相对较高。
消费者院今年8月曾建议包括Agoda在内的7家住宿平台，对引发消费者纠纷的因素进行改善。对此，各平台正在推进落实相关改进措施，包括加强对费用等主要合同内容的信息提供，以及提升消费者使用便捷性等，将上述建议事项纳入整改。
消费者院今后将持续检查各平台是否落实改进措施。此外，消费者院强调，约50%的住宿平台相关损害救济申请属于因解除合同引发的违约金纠纷，因此消费者在签订或取消合同时有必要更加慎重。具体而言，在签订合同前，应当：▲仔细确认经营者发布（标示）的退款条款 ▲如为不可退款条件，更应谨慎 ▲详细确认使用日期、使用人数、住宿设施的主要信息等；▲在合同签订后，妥善保存预订确认书等预订记录。
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