被指“诱导开通、取消Prime会员”套路，亚马逊同意支付25亿美元和解诉讼

by Lee Seunghyeong

Published 26 Sep.2025 08:53(KST)

包括民事罚款和向用户退款
前FTC主席称“对亚马逊来说只是九牛一毛”

全球最大电子商务企业亚马逊因被指欺骗客户加入Prime会员并人为增加退订难度，而遭美国联邦贸易委员会（FTC）起诉的案件中，同意支付25亿美元和解金。

美联社联合通讯社

FTC于25日（当地时间）表示，亚马逊已同意支付25亿美元，就该诉讼达成和解。根据和解内容，亚马逊将向FTC支付10亿美元民事罚金，并向大约3500万名因在不知情情况下被加入会员或因解约延误而遭受损失的客户退还共计15亿美元。

此外，亚马逊还将于会员加入流程中，以清晰且醒目的方式告知相关条款；在收取订阅费用之前，必须取得消费者的明确同意，并提供便捷的订阅取消方式。亚马逊就此次和解表示，通过本次和解“今后可以更加专注于客户”，并称“我们一直致力于在客户加入或取消会员时提供清晰、简便的流程，并为全球数以百万计的会员提供可观的价值”。

亚马逊Prime会员于2005年推出，已发展成为在全球拥有2亿多名会员的人气订阅服务。年费为139美元，包含免费配送、流媒体内容使用等优惠。

FTC于2023年6月提起诉讼，称亚马逊通过模糊处理付款相关细节和免费试用条件等方式，诱使客户在不知情或未同意的情况下加入会员，并通过复杂的退订流程，违反了《联邦贸易委员会法》和《在线购物者信心恢复法》（Restore Online Shoppers' Confidence Act）。

也有观点认为，此次和解金额不会对亚马逊造成太大影响。曾在Joe Biden前政府时期提起该诉讼的前FTC主席Lina Khan在社交媒体X（原推特）发布文章指出，25亿美元的和解金对亚马逊而言“只是‘九牛一毛（a drop in the bucket）’”，并表示“对那些有意伤害客户的管理层来说，这将是巨大的宽慰”。